Demora na resposta de devolução/troca de sandália e falta de retorno sobre o reembolso ou envio de novo produto.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 09:59
ID: 245352277
Enviei no dia 30/03 devolução / troca da sandália. E até hoje ninguém respondeu meu email. O whatsapp é mensagem eletrônica. Quero saber se vão enviar outra sandália ou devolver o dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:56
Olá, Simone! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno. Verificamos aqui que o seu item chegou ao nosso centro de distribuição ontem, dia 06/04. Como o recebimento é recente, ele já entrou em nosso fluxo de conferência para seguirmos com a sua solicitação de troca/devolução.
Em relação ao nosso atendimento, o suporte humano via WhatsApp funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h. Notei que você nos contatou um pouco antes desse horário, mas reforço que, dentro do período comercial, nossa equipe está pronta para assumir o atendimento imediatamente.
Seguiremos com o seu processo prioridade. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Home Dance