Loja não responde a solicitações de troca via formulário e WhatsApp, impossibilitando a troca de um item.
Resolvido
São Paulo - SP
12/04/2026 às 10:11
ID: 245827711
Fiz o pedido ***** com a loja em 29/03/2026 e recebi o pedido em 02/04/2026.Solicitei a troca de um dos itens por um número maior pelo formulário do site em 05/04/2026 e fui informada que em até 48 horas eu receberia um retorno.Não recebi nenhum retorno, tentei contato pelo WhatsApp e não houve resposta, preenchi o formulário de troca novamente e ainda nada.Não existe contato telefônico.Gostaria de efetuar a troca.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 14:50
Olá, Katia, tudo bem?
Peço desculpas pela falha na comunicação e por você não ter recebido nosso retorno anteriormente. Pode ter ocorrido uma instabilidade pontual em nosso servidor de e-mails, mas já estamos trabalhando para que isso não se repita.
Informo que acabamos de enviar um novo e-mail para você e também uma mensagem via WhatsApp para acompanharmos sua troca em tempo real e garantirmos que tudo seja resolvido o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Home Dance
Consideração final do consumidor
12/04/2026 às 16:02
Retorno foi rápido e satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10