Problema com pedido: produto errado, falta de informação no site e descaso no processo de troca.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
26/05/2026 às 08:13
ID: 249681129
Fiz uma compra veio errado eu coloquei um numero no sistema apareceu outro, o grande problema é q eu não consigo ver nada do meu pedido no site, solicitei a troca disseram q tinha o número qdo chegou a troca falaram q o número q pedi tinha acabado. Pedi para mandar o maior msm mais como é a primeira vez q minha filha usa ficou grande esse numero pedi pra trocar e desde o dia 19/05 não tenho retorno do código de postagem. Mais o grande problema é q não consigo ver nada no site sobre meu pedido um verdadeiro descaso
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:22
Olá, Paula, tudo bem?
Estava verificando o seu caso com o SAC e o setor de expedição. A atendente nos informou que você encontrou a etiqueta apenas hoje, dia 26, porém a mesma já havia sido enviada no dia 20. Estávamos apenas aguardando o recebimento do produto para enviar o novo item solicitado, já que abrimos uma exceção para realizar a segunda troca sem nenhum custo adicional para você.
Sobre o primeiro pedido, ele consta no e-mail e está registrado no sistema, sem a possibilidade de alteração do tamanho 40.
Demos total atenção a todas as suas solicitações.
Atenciosamente,
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