Atraso com produção e entrega do produto

Olá Rodolpho, bom dia! Tudo bem?

Meu nome é Gisele e sou Analista de Atendimento da Homedock.

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração relatada. Entendemos a expectativa criada em relação ao prazo de entrega e reconhecemos o quanto a falta de informações pode gerar preocupação.

Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma pesquisa em nosso sistema, porém não localizamos nenhum pedido vinculado ao seu nome. Verificamos que a compra foi realizada em nome de outra pessoa e, por esse motivo, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar informações do pedido com terceiros.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que nossa equipe de atendimento entrou em contato com a titular da compra por e-mail no dia 26/06/2026, encaminhando todas as atualizações referentes ao pedido. Caso ainda existam dúvidas, basta responder ao mesmo e-mail, pois todas as tratativas estão sendo conduzidas por esse canal, garantindo a segurança das informações e a continuidade do atendimento.

Aproveitamos para reforçar que todos os nossos canais de atendimento WhatsApp, e-mail e telefone permanecem ativos e disponíveis para prestar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui-Homedock

Não volto a fazer nengocio com essa empresa você pode gastar milhões e simplesmente eles não dão a mínima para seu problema , nem se quer entraram em contato comigo para tentar resolver minha mulher que teve que ficar mandando mensagem insistentemente para conseguir falar com alguém para ter alguma notícia do nosso produto. Infelizmente nao indico

Olá Rodolpho, bom dia! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e por não termos correspondido às suas expectativas.

Infelizmente, tivemos um imprevisto na produção do seu pedido junto ao fornecedor. Assim que recebemos essa informação, entramos em contato com sua esposa por e-mail, informando o ocorrido e repassando todas as orientações necessárias sobre o andamento do processo.

Após a conclusão da produção, também encaminhamos um novo e-mail comunicando o faturamento do pedido, o envio da nota fiscal e a previsão de entrega, para que vocês pudessem acompanhar cada etapa.

Entendemos, porém, que essas informações não foram suficientes para proporcionar a experiência de atendimento que vocês esperavam. Lamentamos sinceramente os transtornos e a frustração causada, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando o seu atendimento sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equique reclame Aqui - Homedock

Olá Rodolpho, boa tarde! Tudo bem?

Aqui é a Gisele, Analista de Atendimento da Homedock.

Fico feliz em informar que seu atendimento foi concluído e que conseguimos finalizar a tratativa do seu caso.

Agora, gostaria de pedir a sua colaboração com uma breve avaliação sobre o atendimento recebido e a resolução da sua solicitação no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Se possível, acesse sua conta no Reclame AQUI, localize esta manifestação e compartilhe como foi a sua experiência com o atendimento prestado pela nossa equipe. Sua avaliação faz toda a diferença para reconhecermos o trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo esse processo e, principalmente, pela oportunidade de solucionar a sua solicitação.

Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-la novamente!

Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Homedock