Atraso excessivo na entrega de cadeiras com mudança constante de prazo e descumprimento do acordo.

Question

Realizei o pedido em 09/05, com previsão de entrega até 28/05. Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato e fui informada de que as cadeiras ainda estavam em produção. Hoje, novamente busquei informações sobre a entrega e fui surpreendida com a notícia de que elas só ficarão prontas em 15/07.

Essa situação é extremamente prejudicial, pois me programei com base no prazo informado no momento da compra e já me desfiz das minhas cadeiras contando com a entrega dentro da data prevista. Além do atraso excessivo, o que mais causa insatisfação é a constante mudança de prazo sem qualquer comunicação prévia.

Gostaria de uma solução concreta para o meu caso, pois estou sendo diretamente prejudicada pelo descumprimento do prazo acordado.
Número do pedido: *****

Accepted Answer

Olá Melina, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante da alteração do prazo de entrega do seu pedido.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma verificação junto ao fornecedor e identificamos uma intercorrência no processo produtivo das cadeiras, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado. Compreendemos que você se programou com base na previsão apresentada no momento da compra e que essa alteração gerou desconforto e transtornos.

Diante desse cenário, nossa equipe apresentou alternativas para minimizar os impactos da espera, incluindo a possibilidade de substituição por outros modelos disponíveis ou o aguardo da finalização da produção. Conforme alinhado, você optou por receber a cadeira que já está finalizada e aguardar a conclusão da produção da peça pendente.

Informamos que o processo de desmembramento do pedido já está em andamento junto ao setor responsável. Todas as atualizações e tratativas referentes ao seu pedido serão encaminhadas para o e-mail cadastrado.

Reiteramos que seu caso está sendo acompanhado com prioridade por nossa equipe. Estaremos acompanhando todo o processo de produção, expedição e entrega até a conclusão do pedido, buscando garantir que as próximas etapas ocorram da forma mais ágil possível.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de buscar a melhor solução para o seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Homedock

Atraso excessivo na entrega de cadeiras com mudança constante de prazo e descumprimento do acordo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor