Atraso na entrega do ***** sem atualizações
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 08:25
ID: 254422835
Atraso na entrega do *****
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atraso na entrega do ***** (*****).
Conforme o rastreamento, no dia 30/06/2026 foi informado que o pedido estava em trânsito, com previsão de entrega para o dia 08/07/2026. No entanto, essa data não foi cumprida e não houve qualquer atualização. Segui confiante na estimativa de entrega que também não foi realizada na data informada.
Trata-se de um atraso, sem qualquer posicionamento concreto sobre a localização da mercadoria ou uma previsão confiável para a conclusão da entrega. Essa situação tem causado transtornos e demonstra falta de compromisso da transportadora com o consumidor
Dessa forma, solicito:
A confirmação da localização atual da mercadoria;
Uma data real e definitiva para a entrega do pedido;
Aguardo um retorno com urgência, uma vez que o prazo inicialmente informado já foi ultrapassado.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:36
Olá Sandreane, boam dia! Tudo bem? esperamos que sim!
Meu nome é Gisele, sou Analista de Atendimento da HomeDock e estarei acompanhando pessoalmente o seu caso até a sua conclusão.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
Após recebermos sua manifestação, acionamos imediatamente a transportadora responsável pela entrega. Fomos informados de que foi identificada a falta de um dos volumes da remessa. Diante disso, já solicitamos a reposição do volume faltante para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Todas as atualizações e tratativas relacionadas ao seu caso serão encaminhadas por e-mail, por meio do ticket n *****, para que você possa acompanhar o andamento da ocorrência.
Reiteramos nosso compromisso em dar prioridade à sua solicitação, acompanhando todo o processo até a sua completa resolução e mantendo você informado sobre cada etapa.
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | HomeDock