Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Em réplica
Nova Lima - MG
07/07/2026 às 15:16
ID: 253314693
Fiz uma compra pelo site no dia 18/05/2026 com entrega prevista para 29/06 ( Pedido *****) Porém estava chegando próximo da entrega e o pedido ainda não tinha sido sequer separado, ao entrar em contato com a empresa disseram que a produção estava atrasada e que ficaria pronto apenas dia 16/06 para então enviarem ( a obrigação da empresa era ter avisado do atraso e não esperar que eu entrasse em contato) Eu decidi por trocar o produto porque eu estou precisando do produto com urgência.
O meu novo produto foi enviado e está na transportadora responsável pela entrega desde o dia 01/07 e nada de sair para entrega, tento ligar pra transportadora e não atendem, entro em contato com a homedock e não me dão um parecer sólido.
A loja não tem respeito pelos consumidores, se não conseguem cumprir pedidos e prazos porque ainda tem produtos sendo vendidos ?
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:06
Meu nome é Gisele e sou analista de atendimento da Homedock.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Compreendemos a frustração gerada pelos atrasos e entendemos a importância de receber o seu produto dentro do prazo esperado.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise do seu atendimento e verificamos que, após o acionamento da transportadora, encaminhamos por e-mail a previsão de entrega informada por ela, bem como as orientações de como acompanhar o andamento do pedido.
Conforme informação repassada pela transportadora, a previsão de entrega do seu pedido é até o dia 10/07/2026. Reforçamos que estamos acompanhando a entrega de forma prioritária e permaneceremos monitorando todo o processo até que ela seja concluída de maneira satisfatória.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso de perto. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais e seguiremos acompanhando o seu pedido até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Gisele
Equipe Reclame Aqui Homedock
Réplica da empresa
10/07/2026 às 11:20
Olá Maria, bom dia! Tudo bem?
Acompanhamos a entrega do seu pedido após o recebimento da sua manifestação e, depois de solicitarmos prioridade junto à transportadora, recebemos a confirmação de que a entrega foi realizada na data de ontem, 09/07/2026.
Ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue e agradecemos pela confiança e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a conclusão.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos ocasionados. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos em conjunto com nossos parceiros logísticos, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Como o atendimento foi concluído, gostaríamos de pedir, se possível, que avalie o atendimento prestado por meio desta plataforma. Sua opinião é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Homedock