Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido *****
Respondida
Itapeva - SP
11/09/2026 às 08:35
ID: 258763253
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meu pedido *****.
O pedido já deveria ter sido entregue, porém, até o momento, não recebi a mercadoria e não tenho nenhuma informação concreta sobre a previsão de entrega.
O mais preocupante é a falta de suporte por parte da transportadora. Não consigo obter uma resposta ou um direcionamento efetivo sobre onde está o pedido e quando ele será entregue. O canal digital disponibilizado pela empresa simplesmente encaminha para um link de rastreamento, mas não apresenta uma solução nem permite obter informações claras sobre o atraso.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma entrega, mas o mínimo esperado é que o cliente tenha informações precisas, atendimento e uma previsão real de entrega.
Solicito, portanto, que a Homedock verifique imediatamente a situação junto à transportadora e me informe a localização atual do pedido e a data prevista para entrega.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas o envio de outro link de rastreamento.
Pedido: *****.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:36
Olá, boa tarde! Tudo bem? espero que sim!
Aqui é a Gisele, analista de atendimento da HomeDock, e estarei acompanhando o seu caso.
Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que, ao realizar uma compra, você se organiza e cria uma expectativa para receber o produto dentro do prazo informado, e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.
Após recebermos a sua manifestação, acionamos a transportadora responsável e solicitamos esclarecimentos sobre o ocorrido. Recebemos o retorno informando que houve um erro logístico durante o processo de transporte, motivo pelo qual o pedido não foi entregue na data inicialmente informada no ato da compra.
Felizmente, a rota logística já foi corrigida e, conforme a última atualização recebida da transportadora, a previsão é que a entrega do seu pedido seja realizada até a próxima quarta-feira.
Sabemos que essa nova previsão não apaga o transtorno causado pelo atraso, mas queremos reforçar que estamos acompanhando a situação de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes e da melhor forma possível.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu pedido até a finalização da entrega. Caso ocorra qualquer nova atualização, estaremos atentos para que as tratativas necessárias sejam realizadas.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão e paciência diante dessa situação.
Ficamos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento
Equipe HomeDock