Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente para pedido n *****
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
17/04/2026 às 10:30
ID: 246307867
Realizei a compra do pedido n ***** (CPF final *****) com previsão de entrega para o dia 13/04, porém até o momento o produto não foi entregue.
O maior problema, além do atraso, é a completa falta de suporte da empresa. Já tentei contato diversas vezes pelos canais disponíveis e não obtive qualquer retorno efetivo. Não respondem, não dão satisfação, não informam nova previsão de entrega e não apresentam solução.
É inadmissível que uma empresa venda produtos e simplesmente abandone o cliente após a compra. O consumidor fica sem informação, sem atendimento e sem qualquer respeito.
Solicito uma solução imediata, com:
Atualização real do status do pedido;
Nova data concreta para entrega;
Retorno oficial da empresa com resolução definitiva.
Caso contrário, seguirei buscando meus direitos pelos meios cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:30
Olá Caio!
Ao consultarmos o pedido mencionado, identificamos que a titularidade da compra não está em seu nome.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não nos é permitido compartilhar informações do pedido com terceiros. Por esse motivo, orientamos que a pessoa titular da compra entre em contato diretamente com o nosso SAC para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos que as informações atualizadas sobre o pedido já foram encaminhadas ao e-mail cadastrado da titular da compra.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional que for necessária.
Atenciosamente,
Equipe Homedock.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 11:49
Olá, Caio. Bom dia!
Verificamos que o pedido *****, mesmo não sendo você o titular da compra, foi entregue. Dessa forma, estamos finalizando este atendimento, mas permanecemos à disposição caso seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock