Atraso na entrega e perda de cupom de desconto em compra de mesa pela Shopee
Respondida
Capelinha - MG
26/05/2026 às 09:06
ID: 249686033
Fiz a compra de uma mesa na loja Homedock, pela Shopee, no dia 14/04, com previsão de entrega até 12/05. Durante todo o processo, acompanhei o rastreio e entrei em contato com a loja para confirmar se estava tudo certo com a entrega.
A empresa informou que o pedido seguia normalmente e que não havia nenhum problema. Porém, a entrega nunca foi realizada dentro do prazo informado. Posteriormente, apenas atualizaram a previsão para o dia 22/05, sem qualquer solução concreta.
O pedido ficou parado em trânsito por muito tempo, e infelizmente essa transportadora já possui histórico de problemas na minha região, inclusive de não finalizar entregas e devolver os produtos para a empresa.
O que mais me incomodou foi a falta de uma posição clara e de uma solução efetiva. Apenas respostas automáticas e informações genéricas, enquanto o cliente continua aguardando sem saber quando realmente receberá o produto.
Além disso, realizei a compra utilizando um cupom de desconto alto disponibilizado para arquitetos. Caso eu solicite apenas o reembolso comum, terei prejuízo, pois receberei somente o valor pago e perderei o benefício do cupom utilizado na compra, impossibilitando refazer o pedido nas mesmas condições.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o meu caso, seja com a entrega imediata do produto ou com uma compensação justa referente ao prejuízo causado pela perda do cupom e pelo atraso excessivo na entrega.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:22
Olá Brun, bom dia!
Recebemos sua manifestação e entendemos completamente sua insatisfação diante da demora na entrega e da falta de previsibilidade durante todo o processo. Sabemos o quanto essa situação gera desgaste, principalmente quando existe uma expectativa criada em torno da compra para o seu ambiente e também pela condição especial obtida através do cupom utilizado.
Verificamos que, de fato, ocorreram intercorrências no processo logístico da transportadora responsável pela sua região, o que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto para entrega do seu pedido. Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada até aqui.
Entendemos também sua preocupação em relação ao valor investido e à perda do benefício do cupom utilizado na compra. Após receber sua reclamação, acionamos o suporte da plataforma Shopee para verificar a tratativa referente à possível restituição ou reativação do cupom utilizado no pedido.
Recebemos a orientação de que essa análise deve ser realizada diretamente pelo suporte ao comprador da própria plataforma, pois os cupons e benefícios promocionais são gerenciados internamente pela Shopee.
Dessa forma, orientamos que entre em contato com o suporte da Shopee, na área do comprador, para que possam analisar seu caso e verificar a possibilidade de retorno do benefício utilizado na compra.
Seguimos acompanhando sua entrega de perto junto à transportadora e reforçando a solicitação de prioridade no processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor resolução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock