Atraso na produção e entrega de cadeira, com falta de informação no momento da compra.
Respondida
Contagem - MG
02/06/2026 às 15:14
ID: 250358861
Fiz um pedido ***** na Homedock no dia 14/05. Com prazo de entrega para dia 03/06.
Acompanhei o rastreamento esses dias e não sai do status de recebido. Hoje fui acompanhar pois a entrega deveria acontecer amanhã e atualização continua a mesma.
Ao acionar eles me pontuaram que estão com um atraso na produção da cadeira que comprei e que esse atraso deve ser normalizado em 03/07 e apenas após essa data eles conseguem me passar uma previsão da entrega.
Vamos lá, a empresa agiu de má fé, pois se essa informação tivesse disponível no momento da compra ou eu não teria comprado ou teria me programado para essa data tão distante. Eu me mudei e vendi minhas cadeiras a espera das novas que comprei, ou seja, a solução da empresa é que eu fique mais de 30 dias sem meu produto e espere a boa vontade deles na produção para que façam o envio.
Gostaria de ter uma solução que atendesse a minha realidade e minha necessidade no momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:52
Olá isabel, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reconhecemos o impacto que esse atraso gerou em seu planejamento, especialmente considerando sua mudança e a expectativa de receber o produto dentro do prazo informado no momento da compra.
Após recebermos sua manifestação e realizarmos uma consulta em nosso sistema, verificamos que foi encaminhado um e-mail na data de hoje com todas as informações repassadas pelo nosso fornecedor sobre o atraso na produção do item adquirido.
Identificamos que houve um atraso inesperado no processo de produção junto ao fornecedor, o que acabou impactando diretamente o prazo inicialmente previsto. Entendemos sua frustração ao receber essa informação próximo à data de entrega e lamentamos os inconvenientes ocasionados.
No e-mail encaminhado, apresentamos as alternativas disponíveis para que possamos prosseguir da forma que melhor atenda à sua necessidade, incluindo a possibilidade de substituição por modelos disponíveis para entrega em prazo reduzido, a manutenção do pedido aguardando a finalização da produção ou, caso prefira, o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago.
Dessa forma, pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada e nos retornar informando como deseja prosseguir, para que possamos dar andamento à solução escolhida com a maior brevidade possível.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e buscar uma solução adequada para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - HomeDock