Cama de valor elevado com pé quebrado e sem solução pós-venda

Question

Adquiri uma cama de valor elevado acreditando estar comprando um produto de qualidade, durabilidade e suporte compatível com a reputação da marca. No entanto, minha experiência foi extremamente frustrante.

O pé da cama apresentou rompimento no ponto de solda, comprometendo diretamente a estabilidade, segurança e utilização do produto. Além disso, outro pé da mesma cama já apresenta sinais claros de fragilidade exatamente na mesma região, levantando preocupações sobre a qualidade estrutural utilizada na fabricação.

Ao identificar o problema, busquei suporte por diversos canais disponibilizados pela empresa Instagram, WhatsApp, formulário e e-mail seguindo inclusive as orientações fornecidas pelo próprio atendimento.

O resultado foi decepcionante: não obtive nenhuma solução efetiva.

Outro agravante é que o modelo específico do pé utilizado nessa cama não é encontrado no mercado, tornando inviável uma substituição simples por conta própria.

Minha frustração não está apenas no defeito apresentado, mas principalmente na ausência de uma solução para um produto de alto valor agregado.

Esperava qualidade no produto, mas principalmente compromisso no pós-venda.

Accepted Answer

Olá José Augusto, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o nome e o CPF informados nesta reclamação. No entanto, não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados fornecidos.

Para que possamos analisar o ocorrido, verificar os atendimentos mencionados e acompanhar o andamento da sua solicitação, pedimos a gentileza de nos informar o número do pedido realizado em nossa loja.

Ressaltamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somente podemos fornecer informações e tratar solicitações diretamente com o titular da compra. Caso a aquisição tenha sido realizada em nome de terceiros, será necessário que o titular entre em contato por meio do e-mail sac@homedock.com.br ou encaminhe, por e-mail, os dados necessários para a localização do pedido.

Assim que recebermos as informações solicitadas, poderemos analisar o caso detalhadamente e prestar os esclarecimentos cabíveis.

Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Homedock

Cama de valor elevado com pé quebrado e sem solução pós-venda

Resposta da empresa

Réplica do consumidor