Cancelamento de compra por divergência de dados com cobrança de valor diferente e mais caro

Olá, Gizelli! Boa tarde! Tudo bem?

Meu nome é Gisele e sou Analista de Atendimento ao Cliente da Homedock.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento sinceramente os transtornos enfrentados durante suas tentativas de compra.

Após analisarmos seu caso, verificamos que os pedidos foram cancelados automaticamente em razão de uma divergência nas informações do cartão utilizado no momento da compra. Nesses casos, o cancelamento não é realizado pela Homedock, mas pela própria instituição financeira emissora do cartão, como medida de segurança para proteger o titular contra possíveis transações não autorizadas.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com o banco emissor do seu cartão para verificar qual divergência foi identificada e o motivo do bloqueio das compras. Após essa confirmação, uma nova tentativa poderá ser realizada normalmente.

Em relação aos valores informados, esclarecemos que os preços praticados em nosso site podem sofrer alterações em razão de campanhas promocionais, ações comerciais e demais condições vigentes no momento da compra. Da mesma forma, o valor do frete pode variar conforme o CEP de entrega, disponibilidade logística e demais critérios aplicáveis.

Verificamos também que seu atendimento já está em andamento pelos nossos canais de suporte. Como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para uma nova tentativa de compra.

Permanecemos à disposição para acompanhá-la durante todo o processo, oferecendo o suporte necessário para que sua compra seja concluída com segurança e tranquilidade.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e esperamos, em breve, poder fazer parte da transformação do seu ambiente.

Atenciosamente,

Gisele
Analista de Atendimento ao Cliente
Homedock

Não foi cancelado pelo cartão, já entrei em contato com eles na sexta feira e já mandei o print pra vocês!
O frete está dando diferença de 100 reais com o mesmo cep, até porque não tenho outro endereço, falaram que iam mandar pelo link de pagamento e agora diz não ter jeito além de ser pelo site.

Olá, Gizelli! Boa tarde!

Agradeço pelo seu retorno e por compartilhar novamente as informações do seu caso.

Após uma nova análise, buscamos uma alternativa para proporcionar uma experiência mais positiva e ajudá-la a concluir sua compra conosco.

Pensando nisso, conseguimos uma condição especial para fidelizá-la como nossa cliente: frete gratuito e 10% de desconto no seu pedido. Esperamos que essa solução demonstre nosso compromisso em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento que valorize cada cliente.

Para facilitar esse processo, sua compra será conduzida pela nossa Personal Shopper. Já solicitamos ao setor financeiro a emissão do link de pagamento e, caso ele não seja enviado ainda hoje, você o receberá até amanhã.

Quero reforçar que acompanharei todo esse processo até a finalização do seu pedido, garantindo que tudo transcorra da melhor forma possível.

Agradecemos pela oportunidade de reverter essa experiência e esperamos, em breve, fazer parte do seu novo ambiente.

Atenciosamente,

Gisele
Analista de Atendimento ao Cliente
Homedock