Homedock

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/09/2026 às 09:33

ID: 257937757

No dia 27/06, realizei a compra de um rack da loja HOMEDOCK, por meio do Mercado Livre. O prazo informado para a entrega era de aproximadamente 1 mês e meio.

Durante todo esse período, o status da entrega não foi atualizado e eu também não recebi nenhuma comunicação da loja informando qualquer problema com o pedido.

Faltando cerca de 10 dias para o prazo previsto de entrega, diante da ausência total de informações, entrei em contato com a HOMEDOCK para saber o que estava acontecendo. Para minha surpresa, fui informada de que haviam ocorrido problemas na fabricação do produto e que eu deveria cancelar a compra.

Considero extremamente desrespeitoso que a loja só tenha me informado sobre um problema que aparentemente já existia porque eu mesma fui atrás de uma resposta. Se eu não tivesse entrado em contato, provavelmente continuaria sem qualquer esclarecimento.

Diante dessa situação, aguardei o término do prazo de entrega, esperando que o pedido fosse devidamente tratado como não entregue. No entanto, a data prevista chegou e nenhuma providência foi tomada.

Quando finalmente tentei cancelar a compra para recuperar o meu dinheiro, depois de todo o tempo que esperei, fui surpreendida pela seguinte mensagem do Mercado Livre:

Ops! Você não pode iniciar uma reclamação por essa compra. Ela já tem mais de 2 meses.

Ou seja: a loja não entregou o produto, reconheceu que houve problemas na fabricação e chegou a solicitar que eu cancelasse a compra, mas agora me encontro impossibilitada de resolver a situação pela própria plataforma devido ao tempo decorrido.

Já entrei em contato diversas vezes tanto com o Mercado Livre quanto diretamente com a HOMEDOCK, mas até o momento nenhum dos dois apresenta uma solução concreta. Um transfere a responsabilidade para o outro, enquanto eu continuo sem o produto e sem o meu dinheiro de volta.

O que eu quero é muito simples:

O cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago;
Uma solução definitiva, sem que eu continue sendo direcionada de um atendimento para outro;
Que sejam tomadas as medidas cabíveis em relação à conduta da loja, que não cumpriu o prazo de entrega e não comunicou espontaneamente o problema ao consumidor.

Não é aceitável que eu tenha aguardado por meses, descoberto o problema apenas porque fui atrás da loja e, agora, ainda tenha dificuldades para recuperar um dinheiro referente a um produto que nunca foi entregue.

Espero uma solução concreta e definitiva para o meu caso. Caso contrário, diante de todo o desgaste e da ausência de resolução pelos canais de atendimento, considerarei tomar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.