Demora na resolução de troca de móvel com peças danificadas e falta de retorno do SAC.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
10/09/2026 às 11:08
ID: 258673139
Fiz a compra de três móveis e um deles veio com todas as peças da embalagem estocadas impossibilitando a montagem. Fiz a solicitação de assistência técnica pelo whatsapp, preenchi o formulário conforme solicitado pela empresa e recebi um e-mail solicitando mais fotos e identificação das peças danificadas no manual. Esclareci que todas as peças estavam danificadas, impossibilitando o aproveitamento parcial.
Sem retorno, entrei em contato novamente pelo whatsapp e disseram que me entrariam em contato por e-mail. Aguardei.
Enviei novo email para o sac solicitando orientações e andamento no processo de troca. Permaneço sem resposta.
A primeira solicitação foi feita no dia 28/08/2026 e até o momento não consegui resolver sobre o recolhimento e substituição das peças danificadas.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:26
Olá Polyana, boa tarde! tudo bem?
Aqui é a Gisele, analista de atendimento da HomeDock, e estarei acompanhando o seu caso.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Entendemos a sua frustração, principalmente diante da situação em que as peças do móvel chegaram avariadas, impossibilitando a montagem, e também pela necessidade de realizar novos contatos com a nossa equipe sem receber um retorno conclusivo.
Identificamos que a sua primeira solicitação de assistência foi realizada em 28/08/2026 e, após recebermos a sua manifestação, acionamos o setor de Assistência Técnica para dar andamento ao envio das peças avariadas.
Informamos que a solicitação já foi lançada em nosso sistema e, assim que o pedido for faturado, você receberá a Nota Fiscal por e-mail.
A previsão de entrega das peças é para 11/10/2026.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a finalização, buscando garantir que a solução ocorra de forma satisfatória e que você possa concluir a montagem do seu móvel normalmente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos ocasionados durante o processo de assistência.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento
Equipe HomeDock
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 15:17
A resposta foi rápida e satisfatória. Muitas vezes o cliente só precisa de um retorno assertivo em relação ao procedimento a ser adotado, ainda que seja necessário aguardar o decurso do prazo necessário para a efetiva troca/ substituição. Nesse sentido, a empresa respondeu rapidamente apresentando o procedimento que seria adotado para a solucão do problema e previsão de prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10