Homedock não entrega guarda roupa e não devolve o dinheiro após cancelamento.

Olá Juliana, boa tare! Tudo bem?

Meu nome é Gisele, sou Analista de Atendimento da Homedock, e estarei responsável por acompanhar a sua manifestação.

Após recebermos sua manifestação, realizamos uma consulta em nosso sistema e verificamos que você solicitou o cancelamento do pedido ***** devido ao atraso na entrega.

Identificamos também que você foi atendida pelos nossos canais de atendimento e informada sobre o problema ocorrido com o caminhão responsável pelo transporte da sua entrega. Diante dessa situação, você optou pelo cancelamento da compra, e sua solicitação já está em andamento, de acordo com os nossos processos internos.

Neste momento, estamos realizando a solicitação de barramento da entrega junto à transportadora. Caso a transportadora tente realizar a entrega, orientamos que faça a recusa do recebimento.

Assim que recebermos o retorno da transportadora confirmando que o pedido foi barrado, daremos andamento ao processo de estorno do valor pago. O prazo para a realização do estorno é de até 7 dias úteis. Após o processamento, você receberá o comprovante para sua conferência.

Gostaria de tranquilizá-la de que o valor pago será devidamente estornado, conforme o andamento do processo de cancelamento.

Reitero meu compromisso em acompanhar o seu estorno até a finalização. Estarei solicitando prioridade ao processo, para que ocorra o quanto antes.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pelo atraso e entendemos a sua insatisfação. Estamos acompanhando a situação para que o processo seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Homedock
Gisele | Analista de Atendimento
HomeDock