Loja mantém produto em estoque e com anúncio ativo após alegar descontinuação e recusar entrega de pedido faturado.
Resolvido
Francisco Morato - SP
25/05/2026 às 13:48
ID: 249607143
Realizei a compra do pedido n ***** em 23/04/2026, referente ao conjunto de jantar Arcádia com cadeiras Lucille, com prazo de entrega informado de 42 dias úteis.
O pedido foi aprovado e faturado em 04/05/2026. Porém, após perceber que o status não avançava, entrei em contato com a empresa e fui informada de que o produto havia sido descontinuado, motivo pelo qual não realizariam a entrega, oferecendo apenas troca por outro modelo ou cancelamento com estorno.
O problema é que, após essa justificativa:
* o anúncio do produto continuou ativo no site;
* o item permaneceu disponível para compra;
* o valor do produto inclusive aumentou;
* e recebi mensagem automática da própria empresa incentivando nova compra exatamente do mesmo conjunto.
Ou seja, a alegação de produto descontinuado não condiz com a realidade apresentada pela própria loja.
Além disso, trata-se de um pedido já faturado, dentro do prazo de entrega, e a empresa simplesmente decidiu não cumprir a oferta originalmente contratada.
Não tenho interesse em outro produto ou cancelamento, pois a compra foi realizada especificamente pelo modelo escolhido.
Solicito o cumprimento da oferta e a entrega do produto adquirido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:46
Olá Priscilla, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pelo seu relato.
Verificamos as informações referentes ao pedido n ***** e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada. Pedimos desculpas pela divergência nas informações relacionadas à disponibilidade do conjunto Arcádia com cadeiras Lucille.
Esclarecemos que houve uma inconsistência em nosso sistema de estoque e abastecimento junto ao fornecedor, o que impactou diretamente a continuidade do atendimento do pedido. Reconhecemos que a manutenção do anúncio ativo e demais comunicações automáticas geraram uma expectativa legítima quanto à disponibilidade do produto.
Após nova verificação junto ao setor responsável, identificamos que o modelo escolhido Cadeira de Aço Estofada Lucille - Champanhe c/ PU Off White não está mais disponível na versão em PU, motivo pelo qual realizamos o contato anterior informando sobre a indisponibilidade do item.
Identificamos também que foi encaminhado um e-mail com outros modelos da linha Lucille atualmente disponíveis, para que você possa verificar, através do link enviado, se algum deles atende às suas expectativas.
Caso prefira, você também pode nos encaminhar por e-mail outro modelo de sua preferência que harmonize com o seu ambiente, para que o setor responsável possa analisar as possibilidades e dar andamento às tratativas da melhor forma possível.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a finalização e permanecemos empenhados em buscar uma solução satisfatória.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Homedock
Réplica da empresa
20/07/2026 às 12:20
Olá Priscilla, bom dia! tudo bem? esperamos que sim! tarde!
Aqui é a Gisele, Analista de Atendimento da Homedock.
Fico feliz em informar que seu atendimento foi concluído e que conseguimos finalizar a tratativa do seu caso.
Agora, gostaria de pedir a sua colaboração com uma breve avaliação sobre o atendimento recebido e a resolução da sua solicitação no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Se possível, acesse sua conta no Reclame AQUI, localize esta manifestação e compartilhe como foi a sua experiência com o atendimento prestado pela nossa equipe. Sua avaliação faz toda a diferença para reconhecermos o trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo esse processo e, principalmente, pela oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-lo(a) novamente!
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Homedock
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:07
Estou satisfeita com a solução do meu problema.
A empresa explicou o ocorrido e em comum acordo conseguimos chegar em um acordo que ficou bom para ambas partes.
Agradeço a responsabilidade e a atenção dada ao meu caso.
E sim, com certeza voltarei para fazer novas compras.
Pois o produto por mim adquirido foi de extrema qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9