Móveis quebrados

Olá Renato, boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno com a sua compra e entendemos o quanto essa situação é desagradável, principalmente ao receber produtos danificados e não ter o retorno esperado.

Pedimos sinceras desculpas pela demora na análise e pela falta de retorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e por isso já priorizamos o seu atendimento internamente.

Realizamos uma consulta em nosso sistema e identificamos que já foi lançado o envio de 02 Cadeiras Kalina Natural/Linked para substituição. Assim que ocorrer o faturamento, a Nota Fiscal será enviada para o seu e-mail. Todas as tratativas e informações estão sendo encaminhadas por e-mail por meio do ticket *****; caso tenha qualquer dúvida sobre este processo, você pode responder diretamente ao e-mail para falar com o time responsável.

Seguiremos acompanhando toda a tratativa da assistência técnica até a finalização, garantindo que tudo seja resolvido de forma satisfatória para você.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock

Ainda estou aguardando uma previsão de entrega das cadeiras
Disseram que vão enviar mas não falaram quando isso irá ocorrer

Olá, Renato! Boa tarde.

Acompanhando o andamento do seu processo de assistência técnica, verificamos que foi encaminhado um e-mail com as últimas atualizações da sua solicitação.

No momento, o fornecedor responsável pelas cadeiras está enfrentando um atraso no processo de produção, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para envio da assistência. Já acionamos o fornecedor e seguimos cobrando uma previsão atualizada para finalização da produção, para que o pedido possa ser faturado e a nota fiscal emitida e enviada por e-mail para sua conferência.

A previsão inicial de entrega era para o dia 05/06/2026, porém, devido a esse atraso na fabricação, essa data poderá sofrer alteração.

Dessa forma, seguimos acompanhando as próximas tratativas junto ao fornecedor para mantê-lo atualizado sobre qualquer nova movimentação referente ao seu caso.

Pedimos também, por gentileza, que acompanhe as mensagens encaminhadas pelo setor de assistência técnica através do seu e-mail.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock

As cadeiras ainda nem chegaram e já quebrou mais uma
Totalmente decepcionante isso
Como fico agora? Estou com apenas 1 cadeira aqui e paguei um preço que não foi barato nisso..,
Aguardo um retorno urgente para saber o que será feito para solucionar esse problema.

Olá, Renato, Boa tarde!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada.

A assistência técnica referente às cadeiras já estava em andamento, porém acompanhamos seu caso de perto e verificamos o novo contato realizado hoje com nosso setor de atendimento, relatando que outra cadeira apresentou quebra e que isso acabou lhe causando dores nas costas.

Entendemos totalmente sua insegurança e compreendemos sua decisão de não querer mais seguir com a assistência técnica, principalmente após perder a confiança no produto.

Diante disso, seguiremos com o estorno integral do valor pago pelas cadeiras. O processo já está em andamento e, assim que o reembolso for concluído, o comprovante será enviado por e-mail para sua conferência.

Reforçamos nossas desculpas por todo o transtorno causado e informamos que seguiremos acompanhando o processo até sua finalização completa.

Também iremos reportar detalhadamente o ocorrido ao nosso fornecedor, pois, por se tratar de cadeiras maciças, essa situação realmente não deveria ter acontecido.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock