Não recebi a a compra

Olá Fabiane, bom dia! Tudo bem? esperamos que sim!

Meu nome é Gisele, sou Analista de Atendimento da Homedock.

Após receber sua manifestação, verificamos que, no dia 30/06/2026, encaminhamos um e-mail confirmando a solicitação de reembolso do seu pedido.

Como a mercadoria já havia sido expedida e estava em posse da transportadora, foi necessário solicitar o barramento da entrega para que o processo de cancelamento pudesse prosseguir.

Informamos que o seu reembolso já está em andamento e, para agilizar a conclusão do processo, já solicitamos urgência na tratativa junto aos setores responsáveis. No momento, aguardamos apenas a confirmação da transportadora para que o estorno seja finalizado.

Reiteramos o nosso compromisso em acompanhar todo o processo de reembolso até a sua conclusão. Assim que o estorno for efetivado, o comprovante será encaminhado para o seu e-mail cadastrado para conferência.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Gisele
Analista de Atendimento | Homedock