Peças danificadas e falta de retorno da loja virtual Homedock após compra de cômoda.
Respondida
Linhares - ES
11/09/2026 às 07:56
ID: 258760843
Realizei a compra de uma cômoda por meio da loja virtual Homedock e recebi o ***** no dia 08/09/2026.
No dia 09/09/2026, ao realizar a abertura da embalagem para conferir o produto, constatei que as peças n 20, 21 e 4, conforme a numeração indicada no manual de montagem, estavam danificadas.
Desde então, tentei entrar em contato com a loja por diferentes canais de atendimento, incluindo telefone, WhatsApp e e-mail do SAC da Homedock. Entretanto, até o momento em que registro esta reclamação, não obtive qualquer retorno ou solução por parte da empresa.
Diante disso, solicito providências para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 12:02
Olá Wilker, boa tarde! tudo bem? espero que sim!
Aqui é a Gisele, Analista de Atendimento da Homedock, e a partir deste momento estarei acompanhando pessoalmente o seu caso.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente o ocorrido com o seu pedido. Sabemos que receber um produto com peças danificadas, especialmente após aguardar pela entrega e se programar para realizar a montagem, é uma situação bastante frustrante. Também entendemos a sua insatisfação diante da dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência que teve até o momento.
Assim que recebemos a sua manifestação, prontamente acionamos o nosso canal de Assistência Técnica e solicitamos prioridade na análise e no andamento da resolução do seu caso, referente às peças n *****, ***** e *****, identificadas como danificadas no momento da abertura da embalagem.
Para que possamos dar continuidade às tratativas de forma organizada e garantir que todas as informações e atualizações sejam registradas corretamente, solicitamos também que o contato seja realizado por e-mail. Dessa forma, conseguiremos acompanhar cada etapa do processo e manter você devidamente informado sobre o andamento da solicitação.
Queremos reforçar que você não ficará sem acompanhamento. Estaremos monitorando o seu caso junto à equipe responsável e acompanharemos as tratativas até a sua finalização, buscando uma solução adequada para que você possa utilizar o seu produto normalmente.
Entendemos que, neste momento, mais do que um pedido de desculpas, você espera uma solução, e é justamente esse o nosso objetivo. Estamos empenhados em agilizar o atendimento e resolver a situação da melhor maneira possível.
Agradecemos pela sua compreensão, pela oportunidade de verificarmos o ocorrido e pela sua paciência durante esse processo. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão.
Atenciosamente,
Gisele | Analista de Atendimento
Equipe Homedock