Pedido não entregue após 20 dias do prazo, sem atualizações e com informações contraditórias sobre o status.

Olá Bianca, bom dia!

Sou a Gisele, analista de Sucesso do Cliente, e estarei acompanhando e tratando o seu caso até a finalização, garantindo um atendimento completo e satisfatório.

Identificamos que recebemos do nosso fornecedor um atraso no processo de produção do Conjunto de 2 Cadeiras de Madeira Maciça Estofada New Drop - Natural c/ Linho Cinza - Cobre.

Diante dessa situação, nosso setor de atendimento já encaminhou um e-mail informando o ocorrido e apresentando opções para que você possa escolher a melhor forma de seguir com o seu pedido.

Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada (e também o spam/lixeira, por segurança) e responder ao e-mail enviado, para que possamos dar continuidade às tratativas o quanto antes.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, pois esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com a Homedock. Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e empenhados em resolver da forma mais ágil e adequada possível, prezando sempre pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock

Olá, Bianca! Boa tarde!

Gostaríamos de atualizar você sobre o andamento do seu pedido.

Informamos que o nosso fornecedor finalizou a produção, o pedido já foi faturado e a nota fiscal foi enviada para o seu e-mail.

Seu pedido já está em trânsito com a transportadora, e a previsão de entrega é para o dia 07/07/2026.

Seguiremos acompanhando todo o processo e manteremos você informada sobre qualquer atualização.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui HomeDock

Meu pedido já estava em atraso era para ter chego dia 15/06, esperei até agora, e a previsão é para hoje 07/07, porém, está desde o dia 30/06 sem movimentação, pedido está parado! A pior loja que já comprei!

Quero saber onde está o meu pedido! E se ele irá chegar hoje como está previsto?

Olá Bianca, bom dia!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Acompanhamos o status da sua entrega e verificamos que, infelizmente, a transportadora não cumpriu o prazo informado inicialmente. Diante dessa situação, notificamos a transportadora e solicitamos que o seu pedido seja entregue até a próxima sexta-feira, 10/07/2026.

Seguiremos acompanhando a entrega de perto e cobrando a transportadora até a conclusão do processo.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui HomeDock

Meu pedido chegou hoje, já não bastava o atraso na entrega, os pés da cadeira estão com defeito, pois nenhum rosqueia na cadeira, a furação do pé está incompleta

Olá Bianca, bom dia!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Já acionamos o nosso setor de assistência técnica, que providenciará o envio de um vídeo explicativo para a instalação correta dos pés da cadeira. Em alguns casos, o procedimento de montagem pode gerar dúvidas, e esse material auxiliará na verificação da instalação.

Permaneceremos acompanhando o seu atendimento e manteremos contato para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Caso, após seguir as orientações, a dificuldade persista, nossa equipe de assistência técnica dará continuidade ao atendimento e adotará as medidas necessárias para solucionar a ocorrência., que será realizado por e-mail.
Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock

Olá, Bianca! Boa tarde! Tudo bem?

Acompanhando o processo de entrega do seu pedido, após solicitarmos prioridade junto à transportadora, verificamos que a entrega foi realizada com sucesso.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela sua compreensão durante todo o processo. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e, em conjunto com nossos parceiros logísticos, oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Como o seu atendimento foi concluído, gostaríamos de solicitar, se possível, a avaliação do meu atendimento. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Gisele
Analista de Atendimento | Equipe Homedock

Olá, Bianca! Boa tarde! Tudo bem?

Aqui é a Gisele, Analista de Atendimento da Homedock.

Fico feliz em informar que seu atendimento foi concluído e que conseguimos finalizar a tratativa do seu caso.

Agora, gostaria de pedir a sua colaboração com uma breve avaliação sobre o atendimento recebido e a resolução da sua solicitação no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Se possível, acesse sua conta no Reclame AQUI, localize esta manifestação e compartilhe como foi a sua experiência com o atendimento prestado pela nossa equipe. Sua avaliação faz toda a diferença para reconhecermos o trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo esse processo e, principalmente, pela oportunidade de solucionar a sua solicitação.

Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-la novamente!

Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Homedock