Pedido não recebido e falta de retorno da empresa após contato

Olá Luana, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega do seu pedido. Sabemos que existe uma expectativa pela chegada do produto e entendemos o quanto alterações na previsão podem gerar transtornos e frustração.

Recebemos um retorno da transportadora responsável informando uma nova previsão de entrega para o dia 19/06/2026.

Gostaríamos de esclarecer que essa atualização foi encaminhada para o seu e-mail no dia 10/06/2026. Na ocasião, informamos que, assim que obtivéssemos um posicionamento oficial da transportadora, entraríamos em contato para mantê-la informada sobre o andamento da entrega.

Entendemos que a espera além do previsto não é a experiência que você esperava ao realizar sua compra, e por isso já reforçamos junto à transportadora a solicitação de urgência na entrega, cobrando prioridade no atendimento e o cumprimento da nova previsão informada.

Queremos tranquilizá-la de que não estamos apenas aguardando uma atualização. Nossa equipe segue acompanhando seu pedido de forma ativa, monitorando o processo junto à transportadora e realizando as cobranças necessárias para que a entrega seja concluída o mais breve possível.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar sua entrega até a finalização e mantê-la informada sobre qualquer nova atualização que recebamos.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante esse processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock

E o pedido que seria entregue dia 19/06/2026, não foi entregue. No entanto, a data informada já passou, tampouco recebi qualquer comunicação da empresa informando o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.

Gostaria de uma posição oficial sobre o ocorrido e de uma nova data para a entrega do meu pedido. Ressalto que efetuei a compra considerando o prazo informado no momento da aquisição, e o descumprimento desse prazo está me causando transtornos.

Aguardo retorno com urgência e uma solução para o problema.

Olá Luana, bom dia!

Acompanhando a sua entrega, verificamos que a transportadora não cumpriu o prazo informado anteriormente. Diante disso, realizamos uma notificação formal e solicitamos prioridade no atendimento, estabelecendo como prazo máximo para a conclusão da entrega o dia 26/06 (sexta-feira).

Seguiremos monitorando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização.

Caso a entrega não seja realizada até a data informada, poderemos seguir com a devolução integral do valor pago ou, se preferir, providenciar uma nova remessa do produto, com um novo prazo de entrega.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock

Olá, Luana. Bom dia.

Após o recebimento de sua manifestação e a solicitação de prioridade em sua entrega, realizamos a devida verificação e confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso.

Lamentamos o atraso ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Informamos que já estávamos adotando as providências junto aos nossos parceiros logísticos, com o objetivo de aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Após a entrega do seu pedido, gostaríamos, por gentileza, de solicitar a sua avaliação referente ao atendimento prestado e à sua experiência com a nossa equipe.

Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a oferecer um atendimento cada vez melhor.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock

Olá Luana, boa tarde!

Aqui é a Gisele, Analista de Atendimento da Homedock.

Fico feliz em informar que seu atendimento foi concluído e que conseguimos finalizar a tratativa do seu caso.

Agora, gostaria de pedir a sua colaboração com uma breve avaliação sobre o atendimento recebido e a resolução da sua solicitação no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Se possível, acesse sua conta no Reclame AQUI, localize esta manifestação e compartilhe como foi a sua experiência com o atendimento prestado pela nossa equipe. Sua avaliação faz toda a diferença para reconhecermos o trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.

Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo esse processo e, principalmente, pela oportunidade de solucionar a sua solicitação.

Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-la novamente!

Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Homedock