Problemas com devolução de ***** e falta de retorno da empresa

Olá Mayara, boa tarde!

Sentimos muito pelo transtorno e compreendemos totalmente a sua frustração com a demora na coleta do produto e a falta de retorno nos canais anteriores.

Após recebermos sua manifestação, verificamos que o processo de devolução já está em andamento e que a coleta havia sido programada para o dia 08/05, porém não foi concluída pela transportadora. Já acionamos imediatamente a transportadora responsável para apurar o que ocorreu e solicitamos prioridade e urgência na realização da coleta, para que a devolução seja finalizada o quanto antes e o estorno possa ser realizado sem novos atrasos.

Assim que a coleta for concluída, o processo de reembolso seguirá para o setor financeiro, respeitando os prazos informados, e continuaremos acompanhando cada etapa até a conclusão total do seu caso. Nosso objetivo é garantir que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.

Reiteramos nosso compromisso com você e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Homedock

Simplesmente ainda não foi coletado.
A empresa terceirizada pela coleta , me disse q o motorista iria entrar em contato cmg pra agendar. Simplesmente agora 13:35 do dia 15/05 , ele estava na portaria . Obviamente sem agendado , sem contato prévio. Meu porteiro me ligou eu pedi pra aguardar 15 min o tempo de eu sair do meu trabalho às pressas pra poder entregar ( algo q não foi agendado tampouco combinado) e o morista diz: não tenho nada haver com isso, não posso esperar e vou seguir viagem, deu a ré e foi. E novamente eu estou refem , com um produto de quase 4 mil reais pagos no pix há mais de 60 dias, sem conseguir ter meus direitos atendidos.

Olá Mayara, bom dia!

Verificamos que realmente houve falha no agendamento por parte da transportadora responsável, já que a coleta deveria ocorrer de forma previamente alinhada com você. Pedimos sinceras desculpas por todo o desgaste gerado com essa condução.

Diante do atraso na realização da coleta, seguimos com o estorno do valor pago como forma de não prolongar ainda mais os transtornos enfrentados. Informamos também que o estorno já foi realizado e o comprovante encaminhado por e-mail para sua conferência.

Além disso, notificamos novamente a transportadora com prioridade e urgência para que a coleta seja realizada corretamente, com contato prévio e alinhamento adequado.

Seguiremos acompanhando o seu caso até a finalização de forma satisfatória. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock

Pasmem! A coleta não foi feito e hoje é 29/05. Simplesmente ninguém mais me respondeu! Mandei todos os prints da empresa terceirizada pra Homedock por email. E fui ignorada. A e recoli ficou de providenciar outro motorista e nunca mais se manifestou. Já informei formalmente que a partir de agora Dei a situação por resolvida , e darei o destino ao item recolhido da maneira q eu achar válido. Visto que por boa fé eu tentei até aqui, mas não ficarei com um 3 volumes gigantescos dentro de casa, tendo uma criança de 3 anos q pode se acidentar virando uma cama queen em cima dela, por falta de consideração de vocês!!! Lembrando que a coleta havia sifo agendada para 08/05 , já de forma tardia baseando da data de entrega x data da solicitação de devolução! Cansei de vocês! E nem se deem o trabalho de responder , visto que só aqui no reclame aqui vocês conseguem ser imediatistas. Detalhe , todos os prints estão no email e no Instagram! Sem mais !

Olá Mayara, bom dia!

Verificamos que foi enviado um e-mail na data de hoje informando que, devido à falta de comprometimento da transportadora E-Recolli e à ausência de retorno por parte da mesma, foi disponibilizada a opção de seguir com o descarte do produto em um ponto de descarte localizado em sua cidade.

Caso haja algum custo para a realização deste serviço, solicitamos, por gentileza, o envio da nota fiscal ou comprovante do serviço para que possamos realizar o devido estorno do valor.

Se preferir aguardar a coleta por parte da Homedock, informamos que já notificamos novamente a transportadora E-Recolli, solicitando a realização da coleta com prioridade e urgência.

Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail encaminhado e nos informe como deseja prosseguir.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Reforçamos que já estamos tomando as devidas providências junto à transportadora para evitar novas ocorrências.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock