Produto não recebido e falta de atualização no rastreamento desde o despacho.
Em réplica
Florianópolis - SC
23/04/2026 às 10:02
ID: 246740187
Fiz uma compra no dia 22/03/2026, com previsão de entrega no dia 15/04/2026. O pedido foi despachado em 02/04/2026 e desde então não há atualização do rastreamento junto à transportadora.Diante da falta de atualização do rastreamento, acionei a empresa no dia 09/04/2026, e fui informada que a previsão de entrega para o dia 15/04/2026 se manteria. Mas, agora já é dia 23/04/2026, não recebi os produtos e sigo sem atualizações. Acionei o SAC no dia 16/04/2026, e até o momento não tive retorno satisfativo.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:00
Olá Gabriela, bom dia!
Sentimos muito pela demora e pela falta de atualização no rastreamento do seu pedido. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Verificamos que o pedido está em fase de faturamento e, assim que for faturado, a Nota Fiscal será enviada automaticamente para o e-mail cadastrado. Já acionamos a transportadora para verificar o ocorrido e solicitar prioridade na atualização e finalização da entrega. Estamos acompanhando seu caso de perto e continuaremos em contato até que a situação seja resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
21/05/2026 às 18:18
Olá, Gabriela! Boa noite!
Após sua manifestação neste canal, seguimos acompanhando sua entrega de perto e notificamos a transportadora solicitando prioridade e urgência na finalização da entrega. Verificamos que seu pedido já foi entregue com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e por todos os transtornos causados durante esse processo. Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos serviços e fortalecer nossos processos junto aos parceiros logísticos, buscando proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e compreensão durante toda a tratativa. Após a finalização da sua entrega, gostaríamos também de pedir, se possível, sua avaliação sobre o atendimento prestado pela Equipe Reclame Aqui Homedock. Seu feedback é muito importante para continuarmos evoluindo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Homedock