Recebimento de produto errado e incompleto, com atraso na entrega e falta de retorno do atendimento.
Em réplica
São Francisco do Sul - SC
11/07/2026 às 22:24
ID: 253684489
Fiz uma compra nessa loja no dia 25/05/2026,
De Um modelo de rack, além do prazo de entrega ser muito longo. Atrasaram o dia da entrega e entregaram o produto errado. Meu pedido veio trocado e faltando.
Era para vim 2 volumes de pedidos, veio apenas 1/2 e deixaram 1/2 de outra cliente da cidade de Joinville. Entrei em contato e não tive retorno nem da home Dock e nem da transportadora
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:20
Olá Vitória, boa tarde! tudo bem? Espero que sim!
Aqui é a Gisele, Analista de Atendimento da Homedock.
Recebemos sua manifestação e, primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos imediatamente a transportadora, que confirmou a troca dos volumes durante a entrega. Diante disso, solicitamos, com urgência, a coleta do volume entregue incorretamente e a entrega do seu pedido correto e completo.
Estamos acompanhando esse processo de perto junto à transportadora e seguiremos monitorando a ocorrência até a sua conclusão, para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Equipe Homedock
Réplica da empresa
20/07/2026 às 11:58
Olá, Vitória! Boa tarde! Tudo bem? Espero que sim!
Acompanhamos de perto o processo de destroca do seu pedido e solicitamos prioridade junto à transportadora. Verificamos que a destroca foi concluída com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante a sua entrega e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar essa situação.
Agora que sua solicitação foi finalizada, gostaríamos de pedir um pequeno favor: você poderia avaliar o atendimento que recebeu? Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos desde já pela sua colaboração e permanecemos sempre à disposição!
Gisele
Analista de Atendimento | Equipe Homedock
Réplica da empresa
21/07/2026 às 10:37
Olá, Vitória! Boa tarde! Tudo bem? Espero que sim!
Fico feliz em informar que seu atendimento foi concluído e que conseguimos finalizar a tratativa do seu caso.
Agora, gostaria de pedir a sua colaboração com uma breve avaliação sobre o atendimento recebido e a resolução da sua solicitação no Reclame AQUI. Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Se possível, acesse sua conta no Reclame AQUI, localize esta manifestação e compartilhe como foi a sua experiência com o atendimento prestado pela nossa equipe. Sua avaliação faz toda a diferença para reconhecermos o trabalho realizado e continuarmos aprimorando nossos serviços.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante todo esse processo e, principalmente, pela oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Sempre que precisar, conte conosco. Será um prazer atendê-lo(a) novamente!
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento | Homedock