Reclamação sobre mesa Bennett de baixa qualidade e instabilidade após compra e tentativa de solução.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
16/07/2026 às 12:00
ID: 254075331
Fiz uma compra dia 7 de maio de uma mesa Bennett, 1,60 e paguei R$ 1610,10.
Abri uma reclamação dia 11 de maio, 4 dias depois, reclamando que eu tinha uma mesa Bennett de 1,80 e comprei uma de 1,60 devido o tamanho da minha sala. A qualidade da recebida é muito diferente.
Tudo foi feito via Whatsapp, pediram para abrir reclamação em uma link e assim foi feito. Falaram comigo por email e depois pediram para seguir via whats.
A minha antiga mesa tinha uma tabua embaixo para sustentação e parafusagem do tampo, e essa nao veio. Com isso a instalação ficou pessima, a mesa chacoalha demais, nao ficou firme. O montador disse que ficou com receio de apertar muito e quebrar o tampo da mesa.
Eu estou com uma mesa de baixissima qualidade, que mexe sem parar e aguardando desde Maio para uma solução.
Após esse periodo eu exijo a devolução da mesa. Eu nao uso, ela veio totalmente baixo da qualidade. A loja nao oferece suporte algum e nao quero mais ficar com esse produto pois ja cansei de esperar.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:49
Olá, Agnes! Bom dia!
Tudo bem? Espero que você também esteja bem.
Meu nome é Gisele e sou Analista de Atendimento.
Após receber sua manifestação, verifiquei que você entrou em contato com nosso setor de atendimento no dia 25/05/2026. Na mesma data, nossa equipe de Assistência Técnica encaminhou um e-mail para dar continuidade ao atendimento, porém não obtivemos retorno, o que impossibilitou o prosseguimento das tratativas.
Dessa forma, solicitamos que a Assistência Técnica realizasse um novo contato por e-mail.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico, e responda ao e-mail encaminhado para que possamos dar continuidade à resolução do seu caso. Todas as tratativas serão realizadas por e-mail, por meio do ticket n *****.
Em relação ao seu pedido de devolução, informamos que, devido ao período transcorrido desde a entrega do produto, a solicitação será analisada pela nossa equipe responsável, após a conclusão da análise técnica, para que possamos verificar a melhor forma de atendimento ao seu caso.
Estarei acompanhando pessoalmente o andamento da solicitação até sua conclusão, buscando uma solução satisfatória para o seu atendimento.
Atenciosamente,
Gisele
Analista de Atendimento