Não recebi minha sunga do pedido ***** e quero meu dinheiro de volta

Referente ao pedido *****, da sunga, que nunca chegou, e que foi diversas vezes mandado mensagem ao número de telefone e a empresa não respondia, e-mails não chegavam. É a segunda vez que estou reclamando e a empresa aqui neste sitio, no celular como no combinado da reclamação anterior não me responderam, ignoraram minhas mensagens. Porque é tão difícil? Simplesmente quero meu dinheiro de volta. Será que terei de levar no Procon? Por favor devolvam meu dinheiro, não tem esse direito de não me pagar