Produto Contaminado com Risco de Vida para Celíacos - Mercado Livre

Olá, Giseli! Boa tarde.

Verificamos que, de fato, havia uma reclamação aberta no Mercado Livre. No entanto, a própria plataforma analisou e encerrou o caso automaticamente, sem nos dar a oportunidade de responder ou intervir.

Como as regras do Mercado Livre não nos permitem resolver essa situação por fora da plataforma, solicitamos, por gentileza, que você entre em contato com o suporte deles para solicitar a reabertura do caso. Assim que for reaberto, faremos o possível para te ajudar a resolver tudo o mais rápido possível!

A opção de devolução não aparece para mim na plataforma. Ainda estou dentro do prazo legal de 7 dias e desejo formalizar a devolução com o respectivo reembolso do produto.

Gostaria de resolver essa situação da melhor forma possível e de maneira amigável, porém a comunicação pela plataforma está sendo extremamente dificultada, tanto pelo sistema quanto pelo atendimento recebido até o momento.

Peço, por gentileza, que seja apresentada uma solução adequada para a devolução, evitando que eu precise adotar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.