Produto Contaminado com Risco de Vida para Celíacos - Mercado Livre

Olá, Giseli! Boa tarde.

Verificamos que, de fato, havia uma reclamação aberta no Mercado Livre. No entanto, a própria plataforma analisou e encerrou o caso automaticamente, sem nos dar a oportunidade de responder ou intervir.

Como as regras do Mercado Livre não nos permitem resolver essa situação por fora da plataforma, solicitamos, por gentileza, que você entre em contato com o suporte deles para solicitar a reabertura do caso. Assim que for reaberto, faremos o possível para te ajudar a resolver tudo o mais rápido possível!

A opção de devolução não aparece para mim na plataforma. Ainda estou dentro do prazo legal de 7 dias e desejo formalizar a devolução com o respectivo reembolso do produto.

Gostaria de resolver essa situação da melhor forma possível e de maneira amigável, porém a comunicação pela plataforma está sendo extremamente dificultada, tanto pelo sistema quanto pelo atendimento recebido até o momento.

Peço, por gentileza, que seja apresentada uma solução adequada para a devolução, evitando que eu precise adotar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.

Olá! Bom dia.


Fomos informados pelo Mercado Livre de que a mediação do seu caso foi encerrada de forma definitiva pelo painel do site, após uma análise interna deles.

Por esse motivo, estamos entrando em contato diretamente pelo WhatsApp para lhe dar todo o suporte necessário da melhor forma possível.