O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 14/10 com pagamento à vista e prazo de entrega de 5 dias úteis (previsto para entrega em 21/10. No site não consta a saída da mercadoria e muito menos o código de rastreio. Ao entrar em contato pelo WhatsApp, solicitei uma posição sobre o meu pedido e o atendente Gustavo apenas perguntou o meu nome, não deu continuidade ao atendimento.
Estou impressionado que uma empresa de um conceito tão satisfatório ignore a mensagem de um cliente.
Solicito uma data definitiva de entrega urgente!
O meu pedido é o *****.
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4Interações da reclamação
Homeney Acabamentos respondeu
27/10/2026 às 15:36
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo reconhecimento e pelo elogio à Homeney Acabamentos. Ficamos felizes em saber que você tem uma percepção positiva da nossa empresa, especialmente ao mencionar que somos uma empresa de conceito tão satisfatório. Prezamos muito pela confiança dos nossos clientes e buscamos manter esse padrão de qualidade também em nosso atendimento.
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento comercial é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Como sua mensagem foi enviada após esse período, não foi possível dar o retorno imediato esperado. Reforçamos, porém, que isso não significa falta de atenção ou desinteresse em atender à sua solicitação.
Nossa equipe de SAC está dando total prioridade ao seu caso e acompanhando de perto o andamento do pedido. Inclusive, estamos encaminhando registros das comunicações por e-mail realizadas com a transportadora, nas quais solicitamos urgência na tratativa, para demonstrar as medidas que estamos tomando em busca de uma solução.
É importante esclarecer também que o serviço de transporte é realizado por uma empresa terceirizada. Embora acompanhemos a entrega e atuemos diretamente na cobrança de agilidade, a execução do transporte e o cumprimento dos prazos dependem da transportadora, o que limita nosso controle direto sobre essas etapas.
Seguimos empenhados em acompanhar a situação e prestar todo o suporte necessário até que seu caso seja resolvido. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Atenciosamente,
Equipe Homeney Acabamentos.