Minha mercadoria não foi enviada e o prazo de entrega foi estendido em 10 dias úteis

Olá, Cledson.

Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação. Sabemos o quanto atrasos e a falta de comunicação prévia geram desgaste, especialmente quando impactam diretamente uma obra em andamento.

A compra foi realizada em 16/09 com previsão inicial para 23/09. Devido a uma instabilidade no site referente à seleção do frete, o produto de 3 metros acabou sendo direcionado para uma transportadora incompatível com as dimensões, além de um imprevisto na triagem do pacote. Reconhecemos a falha por não termos informado previamente sobre a alteração do prazo e por termos operado com equipe reduzida em nossa unidade, o que acabou impactando a agilidade do nosso retorno.

Para resolver a situação com a máxima prioridade, assumimos integralmente os custos e contratamos um frete dedicado exclusivo para retirar o material na base e realizar a entrega direta. Ficamos aliviados em confirmar que o pedido foi entregue com sucesso no dia 02/10, antecipando em 4 dias úteis o novo prazo informado e garantindo que o material estivesse em suas mãos.

Agradecemos sua paciência e por nos trazer esse relato, que é fundamental para corrigirmos nossos processos internos e melhorarmos continuamente nosso atendimento.

Seguimos à disposição para o que precisar.