Falta de retorno em mensagens para marcação de consultas

Prezada Sra. Erika,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que ela não tenha sido positiva. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pelo impacto que essa situação causou em sua rotina.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento humanizado, eficiente e de qualidade. Infelizmente, nesta ocasião, não conseguimos atender às suas expectativas. Compreendemos que sua insatisfação é legítima e reforçamos que sua manifestação será considerada para que possamos aprimorar nossos processos e minimizar a ocorrência de situações semelhantes, especialmente em relação à gestão dos atendimentos por mensagem.

Nossa Ouvidoria já está ciente da situação e permanece à disposição para auxiliá-la, caso ainda tenha alguma questão ou sugestão.

Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,

Hospital de Olhos Niterói