O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra a concessionária Honda Recreio Rio Moto, unidade Taquara, no Rio de Janeiro, CNPJ 09.366.418/0018-30, referente à compra de uma Honda CG160 Fan no valor de R$ 19.990,00.
Toda a negociação foi realizada por telefone e WhatsApp.
Antes da compra, meu marido solicitou expressamente à vendedora a ficha técnica da CG160 Fan e da Titan, pois queria comparar os modelos e conhecer todos os itens oferecidos.
A própria vendedora encaminhou os links oficiais da Honda, e no link da CG160 Fan constava claramente a informação de que a moto possuía entrada USB-C de fábrica.
Foi com base nessas informações que escolhemos e compramos a moto.
Em nenhum momento fomos informados de que receberíamos uma moto ano/modelo 2026/2026 com características diferentes das apresentadas. Somente após a compra, quando questionamos a ausência da entrada USB-C, essa diferença foi mencionada.
**Ou seja, compramos a moto confiando nas informações fornecidas pela própria concessionária Honda e agora estamos recebendo um produto diferente daquele que nos foi apresentado!**
Não se trata do valor de um acessório. O preço sugerido no site da Honda era de R$ 19.449,00, enquanto pagamos R$ 19.990,00. A questão é o cumprimento da oferta e o respeito ao consumidor.
Encaminhei todos os prints e comprovantes à gerente Sandra, demonstrando que a escolha foi baseada na ficha técnica enviada pela própria vendedora.
Entretanto, a gerente informou que o problema somente poderia ser resolvido presencialmente na concessionária.
**É inadmissível que uma concessionária consiga realizar toda a venda por telefone, mas exija a presença física do consumidor para solucionar um erro ocorrido durante a negociação!**
Já expliquei que não tenho disponibilidade para comparecer à loja e solicitei uma solução por escrito, mas não obtive uma proposta concreta.
A moto sequer foi emplacada!
Os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor asseguram que a oferta vincula o fornecedor e estabelecem alternativas quando ela não é cumprida.
**Solicito o cumprimento da oferta, com a entrega da moto nas características apresentadas durante a venda, incluindo a entrada USB-C de fábrica. Caso isso não seja possível, exijo o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 19.990,00 pagos.**
Tenho todas as conversas, prints e links que comprovam o ocorrido.
Espero que a Recreio Rio Moto e a Honda assumam a responsabilidade pela divergência nas informações e apresentem uma solução, sem transferir ao consumidor as consequências de um erro cometido durante a venda.
Não estamos pedindo nenhum favor. Queremos apenas receber o produto que nos foi apresentado ou ter nosso dinheiro devolvido!