O que aconteceu
Abri um processo de transferência de consórcio pelo sistema multimarcas da Honda, com o objetivo de adquirir uma motocicleta Yamaha, porém o processo está parado na etapa de análise e liberação de crédito, sem qualquer previsão de conclusão.
Já entrei em contato diversas vezes para buscar esclarecimentos e verificar se havia alguma pendência ou documentação faltando. Em todas as ocasiões, fui informada de que estava tudo certo e que deveria apenas aguardar.
Após aguardar mais alguns dias sem nenhuma atualização, entrei em contato novamente e solicitei ao menos um prazo para a conclusão da análise. No entanto, a resposta foi de que não poderiam estipular nenhuma data.
Considero essa demora excessiva e a falta de informações muito frustrante. O cliente fica completamente sem saber o que está acontecendo, sem previsão de resposta e sem qualquer posicionamento concreto sobre o andamento do próprio processo.
Não estou questionando a necessidade de uma análise de crédito, mas sim a falta de agilidade, transparência e comprometimento em fornecer uma posição ao consumidor.
Gostaria de uma solução, de um posicionamento claro sobre o andamento do meu processo e, principalmente, de uma previsão para que essa análise seja finalmente concluída.