O que aconteceu
Sou de Itapira, interior de SP. E no final de dezembro comprei uma moto na concessionária Honda, uma start ******* ******* Okm.
Retirei ela no dia 31/12 e quando fomos realizar o emplacamento no dia 07/01 o mecânico disse que ouviu um barulho na moto e que precisava levar a moto pra fazer um engraxamento na balança.
Ok, levamos ontem foi nos falando que todas as MOTOS DO MODELO ******* estão vindo com defeito na balança Ali ja ficamos apreensivos pois, já adquirimos uma moto 0 para não ter dor de cabeça.
Quando foi hoje, nos ligaram falando que a moto vai precisar ficar na concessionária por 15/20 dias pra realizarem a troca da balança.
Porém, meu esposo trabalha de motoboy final de semana e não tem como ficar sem a moto.
Expliquei pra eles e pedi uma moto reserva e eles falaram que não trabalham com moto reserva.
Agora me fale HONDA MOTOS, como vocês podem deixar o cliente de vocês na mão? Então é justo meu esposo ficar sem trabalhar, perder a oportunidade de emprego por causa de um defeito de fábrica da moto e vocês não fazerem nada pra ajudar?
Vou atrás dos meus direitos.
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4Interações da reclamação
Honda Motos respondeu
13/02/2025 às 09:57
Olá Sra. Carolina
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
A Honda atende a motocicleta, em garantia, através de suas concessionárias de motocicletas Honda no território nacional, ficando sujeita à verificação para análise do componente defeituoso por parte do Departamento de Serviços Pós-Venda da Honda.
Em atenção à sua manifestação através desse canal e após analise do caso, estamos acompanhando a evolução desse atendimento junto à concessionária e ressaltamos que estamos trabalhamos para atendê-la o mais breve possível.
Esclarecemos que as Motos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada da concessionária, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Honda Motos respondeu
25/02/2025 às 13:08
Olá Sra. Carolina,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos consumidores.
Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados.
Esclarecemos que as motocicletas Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária, sem limite de quilometragem. Apenas a bateria possui garantia diferenciada, com validade de 1 ano. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção, garantia e redes concessionárias. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Reafirmamos o compromisso da Honda em prestar um excelente atendimento com objetivo de atingir sua plena satisfação.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone ******* ******* 22 21, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-la.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Moto Honda da Amazônia Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Não