O que aconteceu
Possuo um Honda City Touring 2023, que começou a apresentar falhas no rebatimento automático do retrovisor elétrico, inicialmente de forma bastante esporádica, porém que vem se tornando mais frequente. O rebatimento do retrovisor do lado esquerdo é iniciado no travamento do carro, porém é interrompido, enquanto o rebatimento do retrovisor do lado direito segue funcionando normalmente.
Estive na concessionária Honda Dahruj de Campinas em Setembro para a revisão e solicitei a verificação deste problema. A consultora informou que se trata de um problema comum neste modelo de carro, geralmente associado à exposição ao sol / calor, e disse que provavelmente não conseguiriam verificar o problema devido ao tempo nublado.
Finalizada a revisão, a consultora confirmou que não conseguiram verificar o problema e sugeriu que se eu fizesse a gravação de um vídeo demonstrando o problema ela poderia tentar uma solicitação de conserto por cortesia, em que pese o veículo estar fora da garantia.
Encaminhei o vídeo alguns dias depois,e posteriormente fotos do manual solicitadas pela consultora, e fiquei pouco mais de um mês sem resposta. Na data de hoje a consultora informou que iria cobrar, e algumas horas depois encaminhou um áudio informando que a solicitação havia sido negada pela Honda.
Considerando-se:
1) Que o problema é amplamente documentado como vício oculto do modelo, uma vez que o defeito decorre de uma falha de projeto/tolerância de materiais internos de fábrica, e não de desgaste natural ou mau uso (conforme o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor);
2) Que alguns detalhes na troca de mensagens, em especial quanto a falta de resposta por período prolongado a datas inconsistentes de recebimento e leitura indicadas pelo aplicativo whatsapp, levantam dúvidas sobre o encaminhamento realizado pela Consultora;
3) Que a própria Consultora indicou o conserto como cortesia, em que pese eu em nenhum momento ter solicitado esta cobertura, e de fato em nenhum momento apresentou um orçamento para o conserto.
Solicito um posicionamento da Honda Automóveis sobre o problema em pauta e encaminhamento para resolução do problema apresentado.
Sem mais, aguardo o contato.
Atenciosamente,