O que aconteceu
Reclamação contra a Honda Automóveis do Brasil Ltda, fornecedora solidária pelo serviço de sua concessionária autorizada Hit Automóveis Ltda (Florianópolis), já reclamada neste Procon.
Em 06/10/2026 fiz a revisão de 40.000 km do meu Honda na concessionária Hit em Florianópolis, OS 106553, total de R$ 2.660,05. Pedi só a revisão e não recebi orçamento discriminado; o consultor citou verbalmente cerca de R$ 3.200. Durante o serviço, ele ligou oferecendo mais adicionais, que recusei. Estranhei e consultei o site da Honda: a mesma revisão aparece por R$ 2.015,39. Questionado, o consultor respondeu em áudio que esse valor é "somente dos itens de troca, sem os itens de manutenção". Ou seja, os R$ 3.200 já incluíam itens fora da revisão.
Após minha reclamação, a gerente retirou parte dos itens, mas manteve R$ 624,11 em serviços e produtos que não solicitei nem autorizei: alinhamento (R$ 134,70), balanceamento (R$ 154,70), odorizador do ar-condicionado (R$ 122,93), aromatizante (R$ 85,00) e oxi-sanitização (R$ 126,78). Em 07/10 pedi o estorno por escrito; em 09/10 a Hit recusou, alegando ter autorizações com minha assinatura, sem apresentá-las. Assinei apenas a vistoria de entrada, no iPad, e o comprovante de recebimento.
Fundamentos:
1. A Hit presta o serviço como concessionária autorizada, com a marca Honda. O fornecedor responde pelos atos de seus representantes (CDC, art. 34), e todos os que participam da [Editado pelo Reclame Aqui] respondem solidariamente (arts. 7, parágrafo único, e 25, 1).
2. A Honda divulga o Programa de Transparência, segundo o qual o cliente sabe exatamente quanto vai pagar pelas revisões, e informa que itens adicionais dependem de orçamento aprovado pelo cliente. A oferta obriga quem a veicula (art. 30).
3. Executar serviço sem orçamento prévio e autorização expressa é prática abusiva (arts. 39, VI, e 40), e o serviço não solicitado equivale a amostra grátis (art. 39, III e parágrafo único).