O que aconteceu
Sou cliente da marca há muitos anos e, assim como minha família, sempre fui um grande entusiasta da Honda. A reputação da marca e a famosa confiabilidade de seus veículos sempre foram fatores decisivos nas escolhas da nossa garagem. No entanto, infelizmente, a experiência atual com meu veículo novo está fazendo essa percepção mudar drasticamente.
Adquiri um Honda Civic 2024 0km em uma concessionária de Brasília e o encaminhei por caminhão para o município onde resido. Com pouco mais de 1 ano de uso e cerca de 5.000 km rodados (tendo realizado a primeira e única revisão na concessionária autorizada local), o veículo passou a apresentar um estalo característico (som de "tec-tec") nas rodas dianteiras ao esterçar o volante entre 90% e 100% para qualquer um dos lados durante manobras.
Relato a seguir a cronologia dos fatos e a falta de solução definitiva:
- Primeira ida à concessionária (5.670 km rodados): Levei o carro para diagnóstico. O serviço foi executado em garantia e o veículo devolvido no mesmo dia sem o barulho.
- Reincidência rápida: Menos de 5 dias depois (e com menos de 100 km rodados), o som de "tec-tec" retornou exatamente da mesma forma.
- Agravamento dos sintomas: Após cerca de 15 dias de uso, o barulho tornou-se mais evidente, passando a ocorrer com menor ângulo de esterçamento (cerca de 75%). Além disso, surgiu um novo ruído: estalos metálicos secos, também oriundos da parte dianteira.
- Segunda ida à concessionária (6.141 km rodados): Deixei o veículo novamente. Fui informado pela concessionária que foi executado um novo procedimento sob orientação direta da fábrica (matriz em São Paulo).
- Nova reincidência: Novamente, após rodar cerca de 100 km, todos os barulhos retornaram exatamente como antes.
- Situação atual: Tive que agendar uma terceira vistoria na concessionária, que só foi marcada para daqui a duas semanas.
O processo de tentativas e erros por parte da concessionária tem gerado sérios transtornos no meu dia a dia, visto que o veículo precisa ficar imobilizado recorrentemente sem que o problema seja sanado. Tenho receio legítimo de que o período de garantia avance sem uma solução definitiva, consumindo meu tempo e a paciência com idas infinitas à oficina.
Para agravar a situação, tentei contato direto com a matriz pelo telefone oficial de atendimento (0800 017 12 13), mas a ligação sequer chama. Tampouco há um canal de e-mail direto para o envio deste tipo de relato no canal privado.
Solicito a intervenção direta da Honda Automóveis do Brasil (Matriz) no meu caso para que seja prestado o suporte técnico adequado à concessionária e para que a causa raiz desse vício seja identificada e sanada em definitivo.
Aguardo o contato da equipe da fábrica para alinhamento e resolução urgente.
Obs: Carro nunca batido ou algo do tipo. Muito bem cuidado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Honda Automóveis respondeu
28/10/2026 às 12:23
Olá Sr.Felipe,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Esclarecemos que os veículos Honda possuem garantia de 3 anos, a partir da data de retirada do veículo da concessionária e 1 ano para veículos utilizados para fins comerciais, sem limite de quilometragem, desde que sejam realizadas as revisões programadas na rede autorizada, conforme descrito no manual do proprietário. Durante o período de garantia os problemas decorrentes de defeitos de peças, fabricação e montagem serão cobertos conforme as condições estabelecidas no manual de manutenção. Problemas ocasionados por desgaste natural ou agentes externos não são cobertos pela garantia. O termo de garantia está disponível para consulta no manual do proprietário.
Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados. Informamos que sua manifestação está em tratativa, assim que finalizada, o Sr receberá um retorno com os devidos esclarecimentos.
Reiteramos que, permaneceremos acompanhando a evolução deste atendimento junto à concessionária, mantendo o senhor informado dos acontecimentos.
Permanecemos à disposição por meio de nosso Departamento de Serviço de Atendimento ao Cliente, no telefone 0800 017 12 13, para suporte e eventuais contatos com a nossa marca.
Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Honda Automóveis do Brasil.
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 14:45
Olá, boa tarde.
Obrigado pelos esclarecimentos, porém ainda estou aguardando respostas aos meus últimos questionamentos realizados em mensagens privadas aqui no Reclame Aqui, tendo em vista não haver um e-mail do SAC da Honda e o telefone ***** nem chamar.
Peço que permaneçam em contato comigo, de forma franca e transparente para tratar do assunto.
Solicitei esclarecimentos técnicos, tendo em vista a aparente complexidade de solucionar o suposto defeito, o que poderá comprometer o desempenho do veículo ou mesmo a segurança dos usuários.