O que aconteceu
Venho, mais uma vez, manifestar minha extrema insatisfação com a Honda e, principalmente, com a falta de compromisso do pós-venda da marca em solucionar um problema já identificado pela própria assistência técnica.
Possuo um Honda New HR-V 2024/2025, chassi 93HRV3850SK220956, que apresenta um forte ruído decorrente de problema de vedação, especialmente em velocidades mais elevadas, dando a impressão de que alguma porta ou janela está parcialmente aberta.
Minha primeira reclamação foi registrada em 18/08/2026, após ter levado o veículo à concessionária autorizada Honda em São Luís/MA, no dia 04/08/2026.
Hoje, 09/10/2026, mais de dois meses após a primeira visita à concessionária, o problema continua sem solução.
Nesse período, o veículo já foi levado três vezes à assistência técnica autorizada, sem que o defeito fosse definitivamente corrigido.
O mais absurdo é que a Honda já identificou a necessidade de substituição das borrachas de vedação, mas, até a presente data, não enviou as peças novas para que a concessionária realize a troca.
Além disso, em resposta à minha reclamação anterior, a Honda afirmou publicamente que o problema havia sido sanado, informação que contestei em minha réplica de 09/09/2026, pois o defeito permanecia. E continua permanecendo até hoje.
É inadmissível que uma empresa do porte da Honda, que comercializa veículos de alto valor e divulga a qualidade e a confiabilidade de seus produtos, não consiga solucionar um problema de vedação após três visitas à concessionária.
O consumidor investe um valor significativo para adquirir um veículo dessa categoria e espera, no mínimo, que a garantia seja respeitada e que os problemas identificados sejam resolvidos de maneira eficiente.
Não é aceitável que, após mais de dois meses, três visitas à autorizada e diversas reclamações, a Honda sequer tenha enviado as borrachas necessárias para a substituição.
Diante dessa situação, exijo uma solução definitiva, com o envio imediato das peças, a substituição das borrachas de vedação e a realização dos testes necessários para garantir que o problema seja efetivamente solucionado.
Solicito também um posicionamento formal da Honda, com prazo concreto para a chegada das peças e a conclusão do reparo.
Não quero mais respostas padronizadas ou informações de que o problema foi resolvido quando, na prática, continua existindo.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar meus direitos.
Aguardo providências concretas, e não apenas mais uma resposta do atendimento ao cliente.