O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Honda e com o atendimento prestado pela concessionária autorizada, diante de um problema recorrente em meu veículo Honda HR-V, adquirido zero-quilômetro e ainda dentro do período de garantia.
Desde 13/08/2026, estou tentando solucionar o mesmo problema, relacionado ao acendimento da luz de advertência no painel. Até o momento, foram quatro entradas na concessionária:
13/08: Primeira ocorrência. A concessionária realizou uma leitura pelo computador, informou não ter identificado defeitos e simplesmente apagou o alerta do sistema, liberando o veículo.
26/08: Segunda ocorrência. O veículo permaneceu na concessionária até sexta-feira. Foi informado outro erro no sistema, mas nenhum defeito concreto foi identificado. Realizaram procedimentos de limpeza com aditivos e devolveram o carro.
16/09: Terceira ocorrência. Novamente, o veículo ficou na concessionária até sexta-feira. Mais uma vez, não apresentaram diagnóstico conclusivo, realizando apenas procedimentos de limpeza. Pouco tempo depois, o problema retornou.
05/10: Quarta ocorrência. Desta vez, a concessionária solicitou aproximadamente uma semana para realizar uma avaliação mais aprofundada. Após todo esse histórico, fui surpreendido com um orçamento de R$ 10.770,00, envolvendo substituição de componentes como conversor de gases, juntas, sensor e velas, com a informação de que o reparo não seria coberto pela garantia.
Durante todos os atendimentos, funcionários da concessionária levantaram repetidamente a possibilidade de combustível contaminado ou de má qualidade, porém nunca me apresentaram qualquer laudo técnico, exame ou comprovação que demonstrasse essa causa.
Considero inadmissível que um veículo tão novo, adquirido justamente pela expectativa de qualidade e confiabilidade da Honda, apresente o mesmo problema quatro vezes em menos de dois meses e, após sucessivas tentativas frustradas de reparo, o consumidor seja surpreendido com uma cobrança dessa magnitude.
O mais grave é que a concessionária se recusa a assumir o reparo em garantia sem apresentar documentação técnica que justifique a exclusão da cobertura, limitando-se a informar que devo resolver a situação diretamente com a fabricante.
Não estou me recusando a aceitar um diagnóstico tecnicamente comprovado. Estou questionando a cobrança de R$ 10.770,00 sem que a alegada causa do defeito e a negativa da garantia tenham sido devidamente fundamentadas.
Diante disso, solicito formalmente:
A reavaliação do caso pela Honda, com cobertura integral do reparo em garantia, salvo demonstração técnica fundamentada de alguma hipótese legítima de exclusão.
O fornecimento de relatório técnico completo, identificando os componentes danificados, a causa apontada para os defeitos e as evidências que sustentam essa conclusão.
A justificativa formal e documentada para a negativa de cobertura da garantia.
O fornecimento de todas as ordens de serviço e registros dos quatro atendimentos realizados desde 13/08/2026.
Uma resposta oficial da Honda, por escrito, com número de protocolo e encaminhamento concreto para a resolução definitiva do problema.
Ressalto que os transtornos não se limitam ao valor cobrado, mas incluem sucessivas idas à concessionária, períodos de indisponibilidade do veículo e a perda de confiança na segurança e na confiabilidade de um automóvel adquirido zero-quilômetro.
Não considero aceitável transferir ao consumidor o custo de um defeito recorrente sem comprovação técnica da causa que justificaria a exclusão da garantia.
Caso não haja uma solução satisfatória, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante o Procon e o Consumidor.gov.br, para resguardar meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva.
Atenciosamente,
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Placa - *****
Concessionária Gendai Tubarão SC