Meu sensor de estacionamento do Honda HR-V foi negado na garantia

Tenho um Honda HR-V Touring 2025, ainda dentro do período de garantia, e estou enfrentando um problema no sensor de estacionamento dianteiro.

Levei o veículo à concessionária BeniCar, em Campinas, onde o problema foi avaliado. Para minha surpresa, a cobertura em garantia foi negada sob a alegação de que teria ocorrido dano provocado por agente externo.

Segundo a concessionária, existe uma pequena marca no centro do sensor que justificaria a exclusão da garantia. Ocorre que essa marca é tão discreta que não pode ser identificada a olho nu, sendo perceptível apenas mediante ampliação, utilizando inclusive a lente do celular.

Entrei também em contato com o 0800 da Honda, e fui atendido pelo funcionário Rogério, que manteve a negativa da garantia.

Durante esse atendimento, solicitei formalmente um laudo técnico ou documento equivalente que apresentasse a avaliação realizada e fundamentasse a conclusão de que a falha do sensor teria sido causada por agente externo. Fui informado, porém, de que a Honda não poderia fornecer esse laudo.

Esse ponto torna a situação ainda mais preocupante. A Honda utiliza uma conclusão supostamente técnica dano por agente externo para afastar a cobertura da garantia, mas, ao mesmo tempo, não disponibiliza ao consumidor o documento técnico que embasaria essa conclusão. Sem acesso ao laudo, à análise técnica ou aos critérios utilizados, não tenho sequer como avaliar ou contestar adequadamente a afirmação de que a pequena marca encontrada no sensor é efetivamente a causa do defeito.

Considero essa justificativa extremamente questionável. Trata-se de um sensor de estacionamento instalado justamente na parte dianteira externa do veículo, portanto naturalmente exposto às condições normais de utilização, como chuva, poeira, insetos, pequenos detritos da via e demais agentes ambientais. É pouco razoável exigir que um componente instalado nessa posição permaneça absolutamente livre de qualquer mínima marca ao longo do uso normal do automóvel.

Além disso, não me foi demonstrado de forma objetiva que essa marca praticamente imperceptível seja efetivamente a causa da falha do sensor. A mera existência de uma pequena marca superficial não deveria, por si só, ser suficiente para afastar a responsabilidade da garantia, especialmente em um veículo relativamente novo e ainda dentro do prazo de cobertura.

Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei ainda outros relatos de proprietários de veículos Honda apresentando problemas semelhantes com sensores de estacionamento, o que aumenta minha preocupação de que possa haver uma fragilidade recorrente desse componente.

Escolhi um veículo da Honda também pela reputação de qualidade, confiabilidade e pós-venda da marca. Por isso, considero bastante frustrante receber uma negativa de garantia baseada em uma evidência tão mínima e discutível, sem que a fabricante forneça sequer o laudo técnico que fundamentaria sua decisão.

Solicito que a Honda reavalie tecnicamente o caso e forneça, por escrito, a fundamentação técnica da negativa, incluindo a demonstração de que a suposta marca existente no sensor é realmente a causa da falha apresentada. Caso não seja possível demonstrar esse nexo de forma objetiva, solicito a substituição do sensor em garantia, sem custos.

Espero uma solução transparente e compatível com a qualidade, o pós-venda e o respeito ao consumidor que se espera de uma marca como a Honda.