O que aconteceu
Adquiri 6 ingressos para o Hopi Hari, programados para o dia 25/10/2026. No momento da compra, o site exibiu explicitamente a mensagem de que o "Ingresso Seguro é opcional e pode ser adicionado agora ou depois", posicionada logo acima do botão de finalizar a compra, o que induz claramente o consumidor ao erro, dando a entender que o recurso poderia ser incluído posteriormente. O site posteriormente não permitiu, o atendimento do Hopi Hari não soube sequer me orientar a adicionar e alegou que não dava para adicionar. Meu carro quebrou em acidente e há um alerta emitido pela Defesa Civil para a região, fui informado de que não seria possível usar o seguro nem cancelar os ingressos, sob a alegação do prazo de 7 dias.
Tentei uma solução amigável e humanizada com o suporte (protocolos via e-mail), explicando que há crianças com questões respiratórias envolvidas e riscos na estrada, mas o parque se limitou a negar o reagendamento ou reembolso, ignorando a falha de usabilidade do seu próprio sistema de vendas.
Solicito a intervenção da plataforma para que o parque conceda o reagendamento dos ingressos para uma nova data ou realize o reembolso dos valores, visto que a impossibilidade de incluir o seguro decorreu de uma informação dúbia na interface do próprio site.