O que aconteceu
Realizei a compra do pedido de 4 vouchers no dia 16/09, com utilização prevista para o dia 25/10. Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento no dia 23/09, prazo que correspondia ao último dia vigente do meu direito de arrependimento.
Contudo, ao solicitar o cancelamento via e-mail, além da demora de vários dias para o retorno, informaram-me erroneamente que o prazo havia expirado. Houve um equívoco na contagem dos dias de vigência garantidos pelo CDC e pelo CCB. Respondi ao e-mail informando o prazo correto e, até a presente data, não obtive o estorno nem uma tratativa sobre a solicitação.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato e o estorno do valor pago via Pix o quanto antes, ressaltando que a data do passeio é hoje (25/10) e que estou há mais de um mês tentando resolver essa situação de forma amigável.