Dificuldade de contato e cancelamento de serviço de internet intermitente

Olá, Sra. Ariane.

Agradecemos pelo seu retorno e, principalmente, por nos dar a oportunidade de reavaliar o ocorrido.

Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela dificuldade enfrentada ao tentar contato com nossa equipe. Após uma análise detalhada, identificamos que houve uma falha operacional na plataforma de mensagens utilizada em nosso atendimento, o que impediu que sua conversa fosse corretamente direcionada para nossa equipe. Em razão dessa inconsistência, foi necessária uma intervenção junto à plataforma para restabelecer o fluxo normal das mensagens, situação que já foi regularizada.

Também realizamos a análise do histórico da sua conexão e verificamos que o serviço permanece restabelecido e está ativo desde aproximadamente 12h do dia de ontem, sem novos registros de interrupção.

No entanto, reconhecemos que a dificuldade de comunicação acabou prolongando sua insatisfação e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por esse motivo, além da análise do período de indisponibilidade, a Hopnet concederá um desconto em valor superior ao que seria devido apenas pelas horas sem acesso, como forma de minimizar os transtornos ocasionados pela ausência de retorno durante o atendimento.

Nossa equipe realizará uma nova validação do seu atendimento para confirmar que a senhora já está recebendo normalmente nossas mensagens e que os canais de comunicação permanecem plenamente restabelecidos.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Hopnet.

Agradecemos por confiar em nosso trabalho e estamos sempre à disposição para o que precisar!!

Conte conosco.

Atenciosamente,
Time Hopnet.