Falta de suporte técnico e instabilidade na conexão de internet
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 00:15
ID: 254414509
[Editado pelo Reclame Aqui] de empresa.
Na minha rua só tem 1 provedora de Internet, na qual temos que entrar em contato com a hopnet.
Hj dia 20/07/2026 teve instabilidade o dia todo.
Agora 0h do dia 21/07/2026 falta Internet, e ninguém para dar suporte para explicar o motivo dessa instabilidade e falta de conexão.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:00
Prezado,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente pela falta de conexão, e sabemos o quanto essa situação impacta o dia a dia.
Sua reclamação foi encaminhada para acompanhamento da gestão de atendimento, que realizará uma análise completa do histórico de atendimentos, ocorrências técnicas e registros da sua conexão, a fim de identificar a causa das recorrências e definir as medidas necessárias para uma solução definitiva.
Nossa equipe também entrará em contato diretamente com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos, validar o funcionamento atual do serviço e, caso sejam identificados períodos de indisponibilidade passíveis de compensação, realizar a análise dos descontos cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.