Instabilidade constante na internet da Hopnet Telecom impede o trabalho em home office e o desconto prometido não é concedido.

Olá, Sr. Sanderson.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente porque a internet é uma ferramenta essencial para o trabalho remoto e para o cumprimento de compromissos profissionais. Sabemos que qualquer interrupção ou instabilidade pode gerar impactos significativos na rotina e, por isso, levamos sua manifestação muito a sério.

Recebemos seus apontamentos e sua reclamação foi encaminhada para análise detalhada junto aos setores responsáveis. Nossa equipe realizará uma verificação completa do histórico de conexões, registros de atendimentos, ocorrências técnicas e eventuais períodos de indisponibilidade relatados, a fim de identificar as causas das instabilidades mencionadas e validar todas as informações referentes aos descontos aplicáveis.

Também entraremos em contato diretamente com o senhor para compreender melhor os impactos enfrentados, prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e responsabilidade, garantindo que todas as situações sejam devidamente analisadas e tratadas da forma mais justa possível.

Agradecemos pela oportunidade de avaliar sua manifestação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Bom dia, obg por responder de pronto, então já está virando um âmbito isso, ontem das 9 das 14 sem internet, eu sinceramente não sei o que está havendo com a empresa, no começo mil maravilha a internet, já sou um cliente de mais de 2 anos
E pago sempre antes do dia até adianto as mensalidades
Hoje mesmo enquanto estou te respondendo estou sem internet
No notebook aí fica difícil
E preciso para fazer os trabalhos e não estou tendo acesso ao app da hopnet

Preazado Sr Sanderson

Após o registro de sua reclamação, nossa equipe técnica realizou atendimento presencial para apuração da instabilidade relatada. Durante a visita, foi identificado que a origem das falhas estava relacionada ao equipamento ONU responsável pela conexão do serviço em sua residência.

Após a substituição do equipamento, foram realizados os testes necessários e constatada a normalização da conexão, com restabelecimento da estabilidade do serviço.

Ficamos especialmente satisfeitos em receber seu retorno confirmando que, após a troca do equipamento, o problema foi solucionado e que não há mais motivos para reclamações relacionadas ao funcionamento da internet. Agradecemos também pela cordialidade demonstrada durante todo o atendimento.

Além da solução técnica aplicada, realizamos a apuração dos períodos de indisponibilidade registrados e efetuamos o lançamento do desconto proporcional devido, no valor de R$ 86,65, que será concedido em sua fatura do mês de julho.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em atuar com agilidade e transparência sempre que nossos clientes precisarem de suporte.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.

Atenciosamente,

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Hopnet

1139002010

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