Instabilidade na internet impede trabalho em home office devido a incompatibilidade com VPN
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:15
ID: 254335907
A internet apresenta instabilidade semanalmente. Trabalho em regime de home office e minha empresa utiliza VPN para o acesso corporativo, porém a conexão cai constantemente no Wi-Fi. Foi realizada uma reunião conjunta entre a equipe de TI da minha empresa e o suporte da Hopnet, na qual foi identificado que o sistema utilizado pela provedora apresenta incompatibilidade com o uso de VPN. A Hopnet informou que criaria um ambiente de testes para verificar e ajustar essa conexão. Essa promessa foi feita em 20/05/2026 e, até o momento, o problema não foi solucionado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:32
Prezado Sr. William,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Compreendemos a importância de uma conexão estável para o desempenho das suas atividades profissionais, especialmente quando há utilização de VPN para acesso ao ambiente corporativo. Entendemos que qualquer instabilidade nesse cenário pode impactar diretamente sua rotina de trabalho.
Sua manifestação foi encaminhada para acompanhamento da gestão de atendimento e da equipe técnica, que realizará uma análise detalhada do histórico de atendimentos, das ocorrências registradas e das tratativas anteriormente realizadas, incluindo as informações referentes à reunião conduzida com a equipe de TI da empresa em que o senhor trabalha.
Nosso objetivo é validar tecnicamente os apontamentos apresentados, verificar o andamento das ações previstas e definir as medidas necessárias para uma solução definitiva da situação relatada.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor para prestar os esclarecimentos necessários, apresentar o resultado da análise e dar continuidade ao acompanhamento do caso.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar sua solicitação e reafirmamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Permanecemos à disposição.