Internet com falhas recorrentes aos finais de semana e descaso no atendimento técnico
Resolvido
São Paulo - SP
29/06/2026 às 17:05
ID: 252626981
Solicitei a instalação da minha internet no dia 27/04.
No mês 05 e agora no mês 06 todo sábado a internet para de funcionar, e toda segunda feira eu preciso cancelar meu trabalho para esperar um técnico vir até aqui e reestabelecer a internet, eles falam que deu um erro
Só que eu perco o final de semana inteiro não consigo estudar e nem assistir nada, e toda segunda feira tem uma pessoa diferente dentro da minha casa mexendo nessa internet.
Eu abro chamado mando msg já no sábado não é feito nada porque provavelmente o técnico só trabalha de segunda a sexta, eu fico o final de semana inteiro sem internet 2 meses já acontecendo isso
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:22
Sr. Maurício.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por relatar que as interrupções ocorreram durante os finais de semana, impactando suas atividades pessoais, estudos e trabalho.
Sua reclamação foi encaminhada para acompanhamento da gestão de atendimento, que realizará uma análise completa do histórico de atendimentos, ocorrências técnicas e registros da sua conexão, a fim de identificar a causa das recorrências e definir as medidas necessárias para uma solução definitiva.
Nossa equipe também entrará em contato diretamente com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos, validar o funcionamento atual do serviço e, caso sejam identificados períodos de indisponibilidade passíveis de compensação, realizar a análise dos descontos cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 11:17
Prezado Sr. Mauricio,
Assim que tomamos ciência do problema relatado, realizamos a abertura de um chamado técnico para atendimento em seu endereço agendado para o dia 29/06. Durante a visita, foi efetuada a substituição da ONU e realizados todos os testes necessários para restabelecer e validar o funcionamento da conexão.
Neste momento, a conexão encontra-se estabilizada em nosso sistema, sem registro de novas quedas. Seguiremos monitorando o serviço e, conforme conversamos, caso o senhor identifique qualquer nova instabilidade, pedimos a gentileza de nos informar para que possamos atuar prontamente.
Ficamos satisfeitos em saber que o serviço foi normalizado e agradecemos pelo seu retorno confirmando a resolução do problema.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:35
A internet continua caindo todos os dias em horários diferentes, não funciona de forma normal.
Não ficou mais de um dia sem nenhuma internet como acontecia todo sábado domingo e segunda, mas não funciona normalmente como deveria, assim que o contrato acabar irei cancelar com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 10:41
Sr. Maurício.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos, validar o funcionamento atual do serviço e, caso sejam identificados períodos de indisponibilidade passíveis de compensação, realizar a análise dos descontos cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à disposição