QUEDAS CONSTANTES DE SINAL E FALTA DE ATENDIMENTO
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 10:41
ID: 253279501
No último ano foram diversos chamados abertos para constantes quedas e instabilidades de sinal da internet. Outra observação é que a fatura vence dia 10 e deixei em débito automático, porém dia 07 ou 08 eles cortar o fornecimento, nessa eu tenho que TENTAR entrar em contato para resolver e sempre me deixar esperando. Quando me atendem, falar que vão descontar na próxima fatura e nada. No mês seguinte ocorre o mesmo ciclo...
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:39
Sra. Tae,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente pela falta de conexão, e sabemos o quanto essa situação impacta o dia a dia.
Sua reclamação foi encaminhada para acompanhamento da gestão de atendimento, que realizará uma análise completa do histórico de atendimentos, ocorrências técnicas e registros da sua conexão, a fim de identificar a causa das recorrências e definir as medidas necessárias para uma solução definitiva.
Nossa equipe também entrará em contato diretamente com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos, validar o funcionamento atual do serviço e, caso sejam identificados períodos de indisponibilidade passíveis de compensação, realizar a análise dos descontos cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.