Atraso na entrega e falta de resposta da loja após compra via Pix
Resolvido
Jacareí - SP
27/06/2026 às 19:43
ID: 252522385
Fiz uma compra de duas peças pelo site da loja no dia 12/06 fiz o pagamento via Pix e foi gerado o pedido número *****
Porém até o momento não recebi os produtos e ao consultar o código de rastreio ***** aparece a mensagem que o objeto não entrou na unidade desde o dia 16/06 e nenhuma informação sobre.
Já enviei e-mail e mensagem de whatsapp para a loja mas não me responderam nada a respeito
Solicito ajuda para conseguir o reembolso do valor pago ou outra solução satisfatória.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 19:57
Olá! Tudo bem?
Peço mil desculpas por todo o transtorno.
Verificamos que, no dia 25/06, o rastreamento do seu pedido foi atualizado com a informação "Objeto não localizado no fluxo postal"**. Isso significa que a própria transportadora identificou uma inconsistência na localização do pacote e iniciou uma verificação interna para apurar o que aconteceu.
Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e aguardando o retorno oficial. Caso seja confirmado que o pacote foi extraviado, não se preocupe: faremos a resolução da melhor forma possível, seja com o reenvio do pedido (havendo disponibilidade em estoque) ou com o estorno integral do valor pago.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão. Assim que recebermos um posicionamento da transportadora, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade à solução.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:24
Agradeço pela solução rápida e pela atenção dada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10