Desorganização e falta de profissionalismo
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
04/06/2026 às 22:12
ID: 250558635
Efetuei uma compra no dia 12 de maio. Recebi no dia 19/05 na cor errada. Devolvi o produto no dia 21/05 para realizar a troca (encaminhei foto do comprovante de postagem, inclusive). No site dos correios consta entrega ao destinatario no dia 26/05. No entanto, em contato com a empresa em 01/06, informaram que não haviam recebido o produto. Em contato no dia seguinte (02/06/2026) disseram que ainda não havia chegado mas me garantiram que a postagem seria feita naquela data. Pedi para que encaminhassem o comprovante de postagem e até o momento, não recebi comprovante, resposta ou qualquer outra proposta. Preciso de uma solução.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 22:32
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, peço mil desculpas por todo esse transtorno e pela falta de retorno com mais clareza.
Verificamos o seu caso e entendemos totalmente a sua insatisfação. Acredito que tenha ocorrido uma falha de comunicação entre o retorno dos Correios e a nossa conferência interna, mas o mais importante é que o seu pedido já foi resolvido.
O reenvio da sua peça já foi realizado e encaminhamos o código de rastreio para você pelo WhatsApp.
Sinto muito por toda essa situação e por qualquer insegurança que isso tenha causado. Vamos acompanhar o envio por aqui também para garantir que chegue tudo certinho para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para te ajudar no que precisar.